传统书店人性化揽客

　　眼瞅着新学期开学日近，这两天，北京中关村图书大厦门庭若市。趁着暑假还没歇完，周边不少家长纷纷带上子女来这里享用精神食粮。

　　如今，传统图书市场正在经受新兴媒体挑战。互联网的海量信息让书店已不再是人们获得新知的唯一途径。于是，在互联网时代，图书市场如何运作成为不少业界经营者思索的问题。

　　昨天，刚刚从新华书店配送的新版教辅材料刚一摆上中关村图书大厦货架，便受到不少家长的欢迎。门类齐全的图书为家长与孩子提供了一站式服务。在营业面积近万平方米，汇集20余万种图书、音像制品、电子出版物的大厦内，平均年龄25岁、全部大专以上学历的营业员成了不少孩子的大朋友和课外辅导员。营业员主动服务的意识、良好的英语表达能力、微笑服务、“小跑式”服务使读者亲切地将她们赞誉为“书店空姐”。为让小读者爱上看书，小板凳、小书桌等一系列人性化服务的推出，使这里成了孩子们的课外义务辅导站。甚至有整个班的同学下课后来到这里看书学习。

　　在图书大厦的经营者看来，通过精选而出的优秀出版物，举办图书销售以外的文化活动、讲座，为读者提供一个洁净的阅读空间，培养他们爱读书、读好书的习惯。书店存在的价值更在于其本身的公益性和文化效应。

　　本报记者安旭东摄影报道J130

　　图1为:作为中关村图书大厦的“人文景观”，这些二十多岁小姑娘的贴心服务让顾客倍感亲切。

　　图2为:让读者足不出户购书也是书店探索的一个方向，如今他们的网上书店已初具规模。

　　图3为:随处可见的温馨小摆设让读者仿佛置身家中。