维权，从淄博到云南

　　8月20日，一条热线跨越了数个省市，把分处中国南北方的云南景洪和山东淄博连在了一起。

　　时间：上午10点，对话双方：周村区消费者协会主任王存海和云南景洪菜农白玲。

　　“喂，你好，我是周村消费者协会的，我想了解一下，您的农药退款收到了吗？”

　　“哎，你好你好……太感谢你们了！”

　　虽然还是地方口音很重，但听得出，对方在尽力用王主任听得懂的语言表达着谢意。在得到肯定的答复后，王主任放心地挂断了电话。至此，一桩跨省投诉案宣告结束。

　　镜头回转。8月15日，周村区消费者协会收到一封来自云南的投诉信，信中人自称叫白玲，是一名景洪市郊的菜农，受当地菜农的委托，于5月17日从淄博某农药厂购进了100件杀虫剂。谁知使用后，许多菜农都反映说杀不死虫子，造成了很大的损失。后来才发现原来是产品的成份和以前不同了，于是将剩下的77件收集起来，和厂家联系退货，对方满口答应。在收到退货后，却迟迟不肯退款，希望消协能帮忙讨个公道。

　　接诉后，周村区消费者协会立即着手展开调查，工作人员冒雨赶到农药厂，找到了厂长刘某。刘某的说法却与白玲的投诉大相径庭。据刘某说，在白玲来电要求购买产品时，工作人员明确告诉她产品已经换证，成份发生了变化，而对方则表示只要是该品牌的产品就行。在接到白玲要求退货的电话后，他立即明确表示可以退货，但在退货到达后，发现由于长时间的运输和颠簸，包装箱已破旧不堪，瓶子有些已经变形，农药出现了渗漏，造成了很大损失，这部分损失费用还没有协调好。最后，刘某大喊委屈：“我们连年被评为诚信示范单位和消费者满意单位，从未出现过质量问题，这不是败坏我们的声誉吗？”

　　待刘某冷静下来，消协人员和他共同分析可能出现问题的环节。经研究探讨，刘某认为可能是因为双方在口音上差异较大，沟通过程中出现了问题。找到了问题的症结所在，消协人员对此事进行了协调，最终使双方达成了协议：由白玲承担运输费用和在运输途中造成的损失2782元，农药厂支付白玲退货款10000元。