快处快赔疑难杂症十七问

　　1 问题：“快处快赔”只针对单车损失2000元以内的事故，如果去到服务点才知道损失超过2000元，怎么办？

　　解答：这种情况下，轻微交通事故有一方以上车辆损失超过2000元，需要按照商业保险条款规定办理索赔的，由交警前往服务点按照简易程序作出《事故认定书》，再进行商业赔偿部分的保险索赔。

　　2 问题：如果无责一方就是不愿意到理赔服务点，怎么办？

　　解答：必须重点提醒的是，如只有有责一方当事人前往服务点，且不能提供相关的事故证明等资料、保险公司无法查证交通事故基本事实的，则不能向保险公司办理有关保险索赔手续。因此，当无责一方当事人因故不愿到服务点的，另一方当事人应向保险公司报案，保险公司查勘人员应在30分钟内到达现场路段对事故进行查勘。如果两方车辆确实无法立即到服务点的，应在24小时内尽快共同前往服务点。

　　3 问题：事故后，车辆动都动不了，根本没法移离现场，怎么办？

　　解答：事故车辆不能移动且影响交通的，要向保险公司报案，并立即自行联系拯救车，将事故车辆拖移到不影响交通安全的地点，等待保险公司人员前来查勘。

　　4 问题：单方事故也要去服务点吗？

　　解答：不用。车辆发生单方交通事故后，如能够移动的，请将车辆移到路边不影响交通安全的地点，向保险公司报案，并按保险公司指引处理。不能移动的且影响交通，处理如上一个问题办理。

　　对结论无异议就可放行

　　5 问题：如果双方对事故责任有争议，没有撤离现场，会受什么处罚？

　　解答：交警部门将从维护公共通行权和保护当事人交通安全的角度出发，对发生轻微交通事故当事人不撤除现场恢复交通的，依法对其交通违法行为进行处罚。如果核查到当事人有其它违法行为的（如未按时年审、交通违法行为未处理等）将严格依照有关法律、法规一并进行处罚，交通事故仍由当事人自行协商处理。

　　6 问题：怎么才算不撤离现场？

　　解答：目前全广州的主干道上基本覆盖了交通监控系统，公安交警部门通过监控发现道路上发生轻微交通事故时，将通过报警电话或车辆资料所登记的电话联系当事人，指令其撤离现场并直接向保险公司报告和自行协商处理。如果不听指令撤离的，就会视为不撤离现场。

　　7 问题：如果当事人不肯快处快赔，怎么办？

　　解答：那只能扣车，按一般事故流程处理。也就是说，如果当事人放弃自行协商处理轻微交通事故权利的，公安交警部门将视为当事人对事故事实和成因有争议，即迅速指令就近现场的民警到场处理，依法扣留肇事机动车，由事故处理民警对当事人、证人进行调查询问，对事故车辆进行委托检验，待检验结论出具后且各方对结论无异议时，再依法放行车辆，拖扣事故车辆的费用也依法由当事人承担，查明事故所有事实后作出责任认定。

　　问题：事故是不分昼夜发生的，可理赔服务点周六日、节假日和晚间不上班，怎么办？

　　8 解答：还是要现场填好交通事故协议书，各自报所投保的保险公司，到现场进行查勘，然后在服务点上班后，双方一起到服务点定损理赔。

　　9 有责方不留资料可报警

　　问题：如果事故中有外地或外省车，怎么办？

　　解答：这种情况也可以进快速理赔点的，只是轻微事故中有一方以上车辆为非广州地区投保交强险的车辆的，按照保险公司指引到服务点后，请报警；交警到后，按照简易程序作出《事故认定书》，便于车主回投保地保险公司办理索赔手续。如果外地或外省车投保的是17家驻粤的保险公司，就可按广州快处快赔流程有效办理。

　　10 问题：如果交强险是在外地购买的，也享受广州快处快赔中的无责赔付由有责方保险公司垫付吗？

　　解答：如果是在本省17家驻粤的保险公司投保的，就可以；如果是在省外购买的，因为省外还没有这一措施，就不可以。

　　11 问题：事故双方要24小时之内去服务点办理，但事故对方就是不肯到服务点，是不是算对方逃逸？

　　解答：发现这一情况后，要马上报告投保的保险公司，并与警方联系，事故对方如果接电话，并在警方催促下到服务点，就不算；如果对方留的是假电话，或者催请不来，就算是逃逸。

　　12 问题：在事故现场，无责方不肯留下真实资料，并且不肯去服务点，怎么办？

　　解答：有责方在事故现场就要报警，事件就变成按“车辆损失险”来办理了。

　　13 问题：现在交强险的年缴费都要与交通事故挂钩了，那无责事故会否影响下一年的保费额？

　　解答：目前，广东省的交强险管理信息平台已经搭建好，从7月1日起，交强险的保费额与交通事故赔付“单挂钩”。如果一年只有一次责任事故，下年保费既不升也不降；如果有两次或以上，下年保费就要升10%；如果一次责任事故都没有，就下降10%。需要提醒的是，无责事故虽然也会记录，但是，是不会影响到下年保费的。另外，目前广东省的交强险缴费额度还没有与交通违法相挂钩。

　　出现骗保将立案侦查

　　14 问题：如果在快处快赔中，出现对责任认定、定损等有纠纷，或者对理赔点保险公司的处理有异议的，可以向哪里求助？

　　解答：在快处快赔中出现车主之间、保险公司与当事车主之间的争议、纠纷，可以向广东省保险协会仲裁委员会求助，可以致信或电话：020-38795262。

　　15 问题：快处快赔过程中，会否出现骗保行为？

　　解答：对进入服务点的保险事故车辆，若保险公司理赔人员对事故真实性等有疑问的，将报警由交警部门按照有关规定进行处理。对故意发生交通事故或编造交通事故骗取保险金的违法或犯罪行为，保险公司依法不予赔偿，并报警由公安机关立案侦查追究其行政或刑事法律责任。

　　16 问题：如果事故中出现人员伤亡，无责赔付也可由全责方保险公司垫付吗？

　　解答：不行。只有事故中仅造成财产损失，没有人员伤亡才能使用这一条款。如果有人员伤亡的，无责方保险公司根据无责方的索赔，在无责赔付的死亡伤残1万元，医疗费用1600元限额内向受害人赔偿，还是要按全国现行的规定，由无责方保险公司先垫付或无责方先垫付，再向承保的保险公司索赔。

　　17 问题：如果事故一方或双方保险公司没有在服务点驻点理赔，怎么办？

　　解答：可以向保险报案后，等待保险理赔人员到理赔点办理，或由保险公司委托驻点的公估公司或其他保险公司的驻点代表代办。