“实事”为何没人领情

　　连日高温。某地有关部门为缓解旅客在烈日下的候车之苦，特地拨出专款在火车站广场新建了十余个遮阳棚和遮阳伞。不料，众多旅客对此并不领情，尽管骄阳似火，大家宁愿在树阴下歇息，也不愿进入遮阳棚候车。

　　原来，旅客之所以不愿在遮阳棚内候车，一是因为烈日下的遮阳棚内温度高达40摄氏度左右，并不比外面凉快多少；二是棚内无座椅，何必站着“活受罪”。

　　应该说，有关部门主动提供便民服务的做法，是值得肯定的。某种程度上，体现了城市的管理者重视民生的工作理念以及工作作风的逐步改善。但有心办事却没办成好事，候车的旅客为什么不领情呢？原因恐怕还是在于搭建遮阳棚的便民措施做得还不够细，配套措施还不够完善，并不能真正符合和满足旅客避暑消热的需求。

　　为民办实事，老百姓当然欢迎。但粗枝大叶的“民心工程”、“实事项目”，却很难让老百姓领情。例如，为了维护社区环境整洁，相关部门对一些小区周围街边的无序摊贩进行了整治。可是在大批无证小摊贩被驱离马路之余，附近居民也在一定程度上面临了饮食、购物的不便。环境要维护，食品安全也要保证，但如果为民办实事的工作方式能再细致些，能否变“禁”为“管”，或者在改变脏、乱、差经营现象的同时，能否在小区附近辟出专门的小集市或夜市，在规定时间内营业，也许更为周到。

　　实事要办“实”，就是要在“实”字上下功夫。这个“实”，不是嘴上说说，或者就事论事，满足于做表面文章，而是要真正体现细致周到。正如一位社区干部所言：“社区工作搞得好不好，不是自己说了算，不在于我们想到什么和做了什么，而在于群众认不认账。有拉横幅、贴标语的钱和精力，还不如把地扫干净一点儿。”

　　为民办实事，固然要有为民服务的热情，但更重要的是要有为民办实事的切实行动和有效方式。实事办得不受欢迎，要么是因为不情愿，搪塞敷衍一番，要么是嫌麻烦，“多一事不如少一事”。真正的实事，应该把群众的需要当作第一信号和行动导向。没有经过仔细的调查研究，没有认真听取群众的意见和要求，只是凭想象随意拍板决定，很容易脱离群众意愿，无法产生实际成效。老百姓对这样的“政府实事”不满意、不领情，实质上是对其背后的官僚主义、形式主义的否定。

　　其实，为群众办实事，解决实际问题，关键在于能不能用心用情，肯不肯下真功夫、硬功夫，能不能真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦。简单的事情要办好，复杂的问题要处理好，只有从公众的实际需求出发，才能把好事办实，把实事办好。就像前面提到的那个遮阳棚，如果考虑到光辐射效应，在顶棚采取一定的隔热措施，并添置些座椅，想必旅客不会不领情的。