工作人员并没有因为我外婆的无理取闹而责怪她

　　讲述人：苏先生 地点：广电后滨营业厅

　　16：22 最近我居住的社区正在切换数字电视信号，我们年轻人工作忙，一直没有时间去领机顶盒。我家外婆今年80岁了，身体很健康，有些固执，喜欢被尊重，老人家见我们没时间领机顶盒，就主动提出来帮我们去广电后滨营业厅办理。当时我们也挺担心的，外婆的性格会和工作人员产生矛盾，但我们又不好回绝她的热情，于是就同意了。

　　广电后滨营业厅工作人员很热情，见我外婆年纪比较大，就给她优先办理，整个办理过程挺顺利的，就在我外婆准备离柜的时候，小姐提醒外婆再确认一下机顶盒、智能卡是不是全拿到了。我外婆检查了一下，发现智能卡找不到了，外婆当场就急了，坚持说是小姐没有把智能卡拿给她，还说那位小姐故意欺负她老人家，要投诉她。营业厅的工作人员并没有因为我外婆的无理取闹而责怪她，一边安抚她的情绪，还给她倒来了水，一边重新检查了所有的流程，调取监控录像，最后终于在录相中看到小姐把智能卡交给她后，她很顺手地把智能卡就塞进了衣服口袋。

　　我要感谢广电后滨营业厅的工作人员，他们对客户的真诚及专业的服务素养会得到社会的认同。