两站不设退票点 火车票可当地退票不需来广州

　　广州站、东站不设退票点，除广州八个退票点外广东地区所有原集中售取票点均可退票

　　志愿人员引导退票旅客 邝穗雄 摄

　　本报讯 记者曾颂、魏新颖，实习生冼荻欣，通讯员王赛兰、谢小玲报道：“天公”阴着脸，火车迟迟不见开出，大量旅客放弃春节假期出行———从26日大晚点起至昨日下午18时，广铁集团累计办理退票47.2万张，其中广东省占36.5万张。

　　由于铁路部门规定：“凡持有票面日期为2008年1月25日至2月6日的车票，因此次铁路受阻影响而未乘车的旅客，均可在2月6日之前办理退票”，预计很多旅客仍在“持票观望”。若行车久不复通，今后几日退票量可能逐渐递增。

　　如何退票有疑问

　　“如何退票？”不少旅客都有疑问。

　　据了解，为了应付庞大的退票大军，广州地区已经设立8个退票点，不收手续费，为旅客办理退票业务。在东莞工作了5年的杨先生提出了疑问，“我现人在东莞，退票难道还要特意来广州一趟？”而很多已经回到珠三角的旅客则纷纷打来报社热线，“为什么我们这里没有退票点，难道真的要回广州办吗？”

　　对此，广铁集团表示，除广州站和广州东站外，广东地区原有的集中售取票点全部改为退票点（不含代售点）。例如：东莞旅客持有广州－重庆北K192次车票，可在广州站、东莞站（含集中退票点）办理退票。

　　条形码有损不能退

　　由于退票必须由人工输入车票的票号进行确认、需要使用大量零钞，加之旅客集中，流程耗时甚长。为此，广铁集团在各集中售票点、各车站（除广州站、广州东站）增设大量的退票窗口，紧急调集1000多名票务人员上阵。

　　但是，有一些小麻烦阻碍退票。“很多旅客一直把票攥在手里，时间一长就变皱了，条形码读不出来，票号也看不清楚，没法验明真假。”按照铁路规定这种票不能退，否则会有大量假票“混水摸鱼”；可是，旅客千辛万苦买到票，如今却“家不能回、票不能退”，情绪上无法接受。

　　铁路部门呼吁公众，预计湖南地区恶劣天气仍将继续，广大旅客尽量不要乘铁路出行。

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