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2016年08月25日14:05 福建法治报

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  原标题:邻趣:消费者眼中的“消费升级”究竟意味着什么?

   邻趣:消费者眼中的“消费升级”究竟意味着什么?

  “消费升级”是当下互联网圈最火热的话题之一,不同的人给出了自己不同的见解,然而绝大多数都是站在商家或者从业者的角度进行的分析。毫无疑问,“消费升级”最重要的主体仍然属于消费者本身,理解“消费升级”,更应该从他们的角度出发来思考。

  消费升级不等于消费奢侈品

  对于消费升级,有些人简单地理解为“消费奢侈品”,然而在小编了解到的众多消费升级的成功例子里,却罕有奢侈品的身影。原因很简单,奢侈品本身更多的功能在于“彰显身份”和“区分阶级”,消费者最大的意愿是消费“升级产品”,而不是“阶级产品”,那些打着“消费升级”的旗号,却处处宣传自己奢华、稀缺、高贵品质的产品,无论是黑曜石菜刀,还是某某矿泉水等,都实际陷入了消费者并不买账的尴尬境地。

  服务亦是如此,我们早就不缺“天价总裁班”“天价按摩”这样吸引眼球多过实际有用的“奢侈”服务,但多数人更可能选择去迪士尼乐园玩一趟,虽然后者的价格也并不算低,消费者却能获得切实的体验感。

  邻趣,定位于服务消费有升级需求的人群,成立于2014年,旨在为用户提供最具个性化的C2C跑腿服务,致?于解决?用户在“忙、懒、急“”三?大场景下的?生活需求, 短短两年已经成长为业内领先的平台,业务范围覆盖到了上海、北京、广州、杭州等一线城市。

  在日常生活中,人们都会不可避免地遭遇“忙、懒、急”的场景,把自己定位于“服务平台”的邻趣便从这一点切入,通过创新的众包模式为用户提供跑腿服务,打通商品、服务和消费者之间的时间、距离等障碍,充分发挥“即时性”的特点,实践着“消费升级”中消费者希望消费更好产品、更高品质服务的本质理念。

  消费升级意味着更丰富的选择

  1916年9月6日,世界上第一家超市“Piggly Wiggly”(小猪扭扭)在美国田纳西州孟菲斯市开业,这一新颖的经营模式受到了当地居民的狂热欢迎,并迅速席卷全球,在之后的一百年间成为世界零售行业的标准模式。如今,超市的规模越开越大,品类越来越丰富,超大型的超市已经成为生活一站式购物中心,得益于日益发达的国际贸易,进口商品也成为了人们日常消费的重要部分。

  以前我们买一把牙刷,小卖部的老板会告诉你有三款可以挑,而如今,随便走进一家超市,都可以看到几十种甚至上百种各式各样的牙刷可供选择。其实无论是日用品,还是餐饮、服务等,消费者对选择多样化的追求从来就没有停止,而且只可能越来越挑剔,今天想吃这家的火锅,明天想做那家的SPA,对更高生活品质的追求是人类社会进步的不竭动力。

  然而,尽管商品或服务的提供者可以做到千万种花样,消费者和提供者之间的障碍依旧存在。“消费”这一行为所必须的天气、交通工具、时间等因素都不同程度地限制着消费者获取更优质的体验——烈日、大雨;公交、打车;逛街半小时,来回用半天等等。

  作为提供个性化跑腿服务的平台,邻趣敏锐地捕捉到了这一点,并且提出了自己的解决方案——用跑腿人员的劳动力来消除这些障碍因素,让有消费意愿的人只用提出需求,就会有人来替他完成。

  所以你会在邻趣的平台上看到这样一些极具个性化的服务模式:随意购——用户可以选择任何能买到的物品,不论是生活用品,或者是食物饮料,甚至是买菜买烟酒,都可以找跑腿小哥代劳;代排队——专人帮你排队,到号进店占座,按时计费;同城快送——同城取送物品,没有收件时间限制,解决最急的需求;快维修,手机电脑上门快修,足不出户,极速修好;车达人——违章代办,代年检、上退牌、转籍过户、维修理赔;等等。

  消费升级的核心是“钱花得值”

  很难想象一个月收入不过万的白领会去消费十几万的包包和手表,但她很可能会很乐意享受一份不过几十元,却能送到办公桌前的下午茶。

  “消费升级”或许不可避免的伴随着价格的上扬,但是这并不意味着消费者就不注重性价比。相反,在消费升级的潮流中,消费者只会变得更加注重消费品质,理想的消费升级模式绝对不是消费者“我花了钱,就这个样子?”的后悔感,而是“我花得钱不多,东西/服务却这么好?”的惊喜感,是消费者觉得“我虽然多花了钱,但这钱花得特别值”。

  钱花得值不值这个问题,很多时候是可以通过简单的计算轻松阐释的,尤其是在服务行业。邻趣一再强调自己不是一个外卖平台,而是“时间交易平台”,钱花得值不值,很大程度上取决于你的时间值不值钱。

  一份双人下午茶,你需要离开公司,顶着烈日去一公里外的店铺购买,买回来的时候奶茶不冰了,蛋糕也化了;一晚浪漫的约会,人气餐厅门口排队排上两个小时,你被迫选择去旁边那家虽然不太好吃但是人少一点的店;送文件、送合同、送报表,开车出门,一堵就是半天,前提是你还得有辆车;开车的人最怕的不是违章,而是没时间去缴罚款、年检、理赔等等;诸如此类的场景,在生活中数不胜数。

  如果能有人来替你做这些事,你愿意为两个人坐在办公室就能喝上的下午茶多付十元钱吗?你愿意为省下几小时,到店就能吃的超人气餐厅多付三十元吗?如果你的答案是“是”,并且觉得这一点钱花得很值,那么你才是真正走在消费升级潮流中的消费者。

  实现消费升级,众包是一把利器

  解决了“消费升级的核心是钱花得值”的问题后,更为实际的问题也随之而来:消费者有了消费升级的意愿,如何用钱买到满意的服务?

  邻趣CEO刘伟力对这个问题有着自己的回答,他毕业于上海交通大学计算机专业,后获香港大学MBA学位,曾供职于全美最大的手机导航软件服务商TeleNav ,后任百姓网高管,在2014年创办了邻趣。

  刘伟力觉得,服务的消费升级绝对不是指单纯的高消费,而是对便利、即时性服务的一种需求,对于渴望并且接受消费升级的消费者来说,今天想吃牛排,可能明天就想吃包子,需要有人帮他跑一趟代办事情,周末还想带上孩子全家一起去迪士尼乐园游玩,这些极富个性化的便利需求才是服务消费升级中邻趣需要提供的。

  2014年,刘伟力和交大同一专业的同学,曾任职于花旗银行研发中心、后任携程网高管王宗勇,以及毕业于西北工业大学,曾任职Autodesk 、唯品会的郭定刚一起创办了邻趣,王宗勇现任邻趣CTO,郭定刚为邻趣COO。

  从一开始,他们就决定采用众包的模式来完成邻趣的跑腿服务,技术出身的三个人通过自己研发的配送员管理系统,以及配套的人员培训机制,将平均配送时间控制在30分钟以内,为用户提供即时跑腿服务,而为了控制服务质量,邻趣跑腿员通过严格审核以及培训考核才能获得资格。跑腿员上岗后,分散在城市各个区域,为附近的用户提供个性化的跑腿服务。

  众包模式比起自建团队有着明显的优势,跑腿人员数量随着订单需求量自然浮动,订单多时,就会有更多的跑腿服务人员加入,服务力量的提升又会刺激订单数量的增长,而平台本身可以把精力专注在提升用户体验上,不用把大量成本用来养团队。

  2014年7月创立的邻趣,8月即获盛大资本天使投资,15年5月又获IDG领投,盛大资本跟投的A轮融资,同年8月再获由启明领投,IDG跟投的千万美金的B轮融资.在漫漫“资本寒冬”中,邻趣已经实现了“不烧钱”还能盈利,成为行业少有的“幸存者”和“领头羊”,并且用实际行动诠释着“消费升级”的真正含义。

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