来源|CCTV今日说法（微信号：cctvjrsf）
闲来无事超市逛
喜闻今日有奖拿
多年人品齐爆发
一等奖品落我家
哪知礼物并不在
犹如竹篮把水打
听说3·15能量大
反转剧情全靠它
分明抽到了挂烫机
为什么要等待一周呢？
一周之后会有吗？
超市失信了怎么办？
放宽心
说法君都可以帮你解决哒
A1：
您好！你所描述的情况，可以要求超市兑现你所抽得的奖品。
根据国家工商行政管理局《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第六条的规定，超市举办有奖销售，应当向购买者明示其所设奖励的相关事项。属于非现场即时开奖的抽奖式有奖销售，告知事项还应当包括开奖的时间、地点、方式和通知中奖者的时间、方式。超市对已经向公众明示的前款事项不得变更。在销售现场即时开奖的有奖销售活动，对超过五百元以上奖的兑奖情况，经营者应当随时向购买者明示。如果超市没有说明属于非现场即时开奖的抽奖方式，也未事先告知开奖时间，你有权要求超市即时兑现奖品。
根据《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第七条和《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十六条的规定，谎称有奖销售或者对所设奖品的种类，中奖概率，最高奖金额，总金额，奖品种类、数量、质量、提供方法等作虚假不实的表示，由工商行政管理机关责令停止违法行为，并可以根据情况给予一定罚款。
你有权向超市主张所抽取的奖品，如因超市原因主张奖品而遭受损失，有权要求超市承担损失；也可以向工商行政部门投诉该超市的不正当竞争行为，以维护你的合法权利。
2
Q2
在网上买了一个笔记本电脑液晶屏，明明网上写的是百分百全新产品，拿回来换屏的时候技术人员和我说是二手货，店家的店铺上写着二手屏比新屏便宜100块，觉得自己被骗了，联系卖家不承认，我该怎么办？不能吃哑巴亏啊~
A2：
您好！建议您先与卖家友好沟通，是不是在发货时出现了错误，让店家采取补救措施，更换或者按照二手的价格退你差价。如果店家拒绝处理或者在出售时故意隐瞒欺骗，你可以向工商行政管理部门投诉店家。
根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条和第十四条的规定，经营者提供商品或者服务不得有为了骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的行为。有此情形的，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法 》第五十六条的规定，在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，经营者承担相应的民事责任，工商行政管理部门或者其他有关行政部门有权责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
如果你所反映情况属实，店家不及时解决的话，你可以向工商行政管理部门或者消费者协会反映店家的违法经营行为，以维护自身合法权利。
3
Q3
通过微信代购购买的某国外知名品牌皮衣，支付费用10天后，依然没有到货，问其要订单号，她以电脑出现问题文件不见了为理由，让我再等一等，但半个月过去了也没有消息，如果一直不到货，究竟该追究快递小哥的责任还是找代购呢？
A3：
您好！根据你所描述的情况，你应该追究代购的责任。
你与代购建立的是代购合同关系，代购与快递之间建立的是托运合同关系。
依据《中华人民共和国合同法》第八条：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。
综上，合同具有相对性，代购没有按照约定履行自己的义务，你可以追究代购的法律责任。
你可以先与代购人沟通，最好你们之间找到一个友好的处理方案。如果他不积极处理，一味地推脱敷衍，你可以根据《合同法》第一百零七条、第一百零八条的规定要求其承担违约责任。
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Q4
某手机售后服务态度真差，一次手机坏了，说好的两天之后过来取，等去的时候告诉我手机被返厂了，而且还让我交20元快递费。他们擅自返厂，我可以拒绝支付快递费吗？
A4：
您好！根据你所描述的情况，该手机售后额外收取20元快递费是不合法的，你可以拒绝支付。
你与该手机售后之间建立的是手机售后维修合同关系，双方已对维修合同的收费与否情况做出约定，在没有征得你同意的情况下，该手机售后因自身维修原因产生的额外费用应由自身承担，向你主张没有合法依据。
依据《中华人民共和国合同法》第八条：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。
综上，该手机售后额外收取快递费的行为，属于擅自变更合同的行为，在未征得你同意的情况下，该手机售后让你交20元快递费是不合法的，你可以拒绝交纳。
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Q5
我在超市购买一袋燕麦片，售价为56元（包装封条为该超市专属）。购买后发现该食品已超过保质期30天，便找到超市要求退货并赔偿其500元。但超市认为，按照超市理货程序的相关规定，理货员每天必须在开店、闭店两个时间点对其所出售的产品进行整理，这种长时间过期食品不可能存在。过期食品怎么办？
A5：
您好！根据你所描述的情况，除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，赔偿一千元。
根据《食品安全法》第五十四条的规定，食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。该超市经营超过保质期食品的行为，违反了《食品安全法》第三十四条第十项的规定，依据《食品安全法》第一百二十四条第一款第五项的规定，县级以上人民政府食品药品监督管理部门可以对该超市实施没收其销售的过期食品及违法所得，并处罚金的行政处罚。
根据《食品安全法》第一百四十八条，你可以向超市要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，赔偿一千元。
综上，你可以收集在超市购买燕麦片的销售单、超市给予的正规发票、超市专属的燕麦片包装封条等证据，先与超市沟通，最好可以顺利解决问题。不然，可以向县级以上人民政府食品药品监督管理部门或者消费者协会反映超市的违法行为，主张自己的赔偿请求，依法维护自身权利。
感谢值班律师：
刘兆庆（河南郑州）
消费者权益日来啦
有什么法律问题想咨询嘛
我就是那个
气质非凡
饱读诗书
乐于助人
陪伴你左右的说法君呀
快快说出你们的疑问吧！
（策划）王秀敏
（实习小编）张雯
（实习法务）苗秀培
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