原标题：34家汽车经销商被约谈
华商报讯（记者 贺秋平 实习生 吕婷）酒店消费被强收“开瓶费”，刚买的新车发现有维修痕迹，健身卡还没用健身会所却关门了……随着社会不断发展，由消费引发的纠纷越来越五花八门。3月15日，在由延安市政府新闻办组织的新闻发布会上，延安市工商局就有关情况作了介绍。
投诉举报办结率93.39%
挽回经济损失160余万元
新闻发布会上，延安市工商局新闻发言人、副局长马立新介绍了延安市2016年消费维权的主要工作，包括广泛宣传《消费者权益保护法》及配套法规，提醒消费者科学理性消费；加强12315投诉举报平台建设；认真组织开展流通领域商品质量监管工作；创新体制机制，提升消费维权效能等。据悉，去年以来，全市共受理投诉举报咨询17508件，在全省排第三位。其中投诉1235件，举报201件，咨询15622件。投诉举报办结率93.39%，为消费者挽回经济损失160余万元。
“在经营户中，广泛宣传消费环节经营者首问和赔偿先付制度，在处理相关消费纠纷时，及时启动赔偿先付制度，有效化解消费纠纷。”马立新表示，为规范市区餐饮经营秩序，针对延安餐饮行业存在收取开瓶费、强制使用一次性餐具等问题，市局和宝塔分局对市区11家大型酒店负责人进行了行政约谈。针对汽车市场经营中存在的问题，对延安城区34户汽车经销商进行了行政约谈，向14户企业下发了责令改正通知书。2016年，全市共查处消费侵权案件140件，罚没款总计84.22万元。
预付卡消费
引发的纠纷成投诉热点
延安消费者投诉热点有哪些？工商部门对此有哪些措施和建议？延安市工商局副处级调研员马永刚介绍，去年全市工商系统共受理消费者投诉举报1436件，受理量同比增长18.3%。
其中商品质量类投诉案件1016件，同比增长14.7%，交通工具类、服装鞋帽类、家电类、家居用品类排在前四位。交通工具类投诉约占10%。
服务类投诉420件，同比增长27%，主要表现为消费欺诈和不合理消费，排在前四位的是预付卡消费、餐饮服务、洗涤染色服务和美容美发洗浴服务、制作保养修理服务。预付卡消费纠纷引发的投诉约占服务类投诉案件的21%。此外，售后服务保障乏力引发的投诉较多，主要集中在车辆和家用电器、通信电子等方面，约占服务类投诉的7%，另外合同违约纠纷引起广泛关注。
马永刚表示，针对汽车销售市场投诉热点，建议加大对汽车经销企业的监管力度，组织开展汽车销售市场专项整治，同时加强对流通领域商品质量监测工作，加大对市场主体融资行为的管控，以及深化行政约谈管理机制，对疑难投诉案件进行曝光，以点带面，抓好整改，促进行业风气的根本好转。
设消费维权服务站
让消费纠纷化解在源头
消费维权是工商部门的主要职能之一，为营造安全放心的消费环境，华商报记者获悉，今年工商部门将大力推进12315“五进”（进市场、进企业、进景区、进学校、进电商），特别是要积极推进12315进网络交易平台，引导和督促经营者设立“消费维权服务站”，让消费纠纷解决在企业、化解在源头。目前，全市已建成“消费维权服务站”185个，今年计划再建70个，将主要分布在新兴的电商领域。此外，还将采取落实经营者首问和赔偿先付制度，广泛开展放心消费创建工作，集中力量严厉查处制售假冒伪劣商品的违法行为等有效措施，来营造良好的消费环境。
马永刚表示，今年将在全市范围集中开展打假治劣专项执法行动。以专业（批发）市场、农村和城乡接合部的商品集散地、校园周边、商场超市、旅游景区为重点区域，以质量问题和侵权行为投诉集中的八大类商品为重点，对销售不合格商品、侵犯注册商标专用权、商品外观仿冒误导、网络销售违法等行为进行查处。“通过对违法行为的严厉打击，有效净化全市消费环境。”马永刚说。
价值300多万元假劣商品集中销毁
华商报讯（记者 贺秋平 实习生 吕婷）在3·15国际消费者权益保护日到来之际，3月14日，延安市工商局在文化艺术中心广场举行“打假治劣”专项行动现场会，并对查获的假冒伪劣商品进行集中销毁。
现场教群众辨别真假商品
活动现场，一辆辆大卡车上装满了收缴的假冒伪劣及不合格商品。同时，现场还设置了打假台，为市民宣传如何辨别商品的真伪。“真正的羽绒服摸上去会有空间感，而假羽绒服就没有”、“买东西时一定要看清楚，比如这个酒看上去和西凤酒很相似，但是仔细观察就会发现其实是‘四凤酒’，属于假冒产品”……
如何判断香烟的真假？延安市烟草专卖局稽查科稽查员奥生东介绍，真烟都是激光打码，而假烟是手动打码，在密封上也存在不太平整或有气泡的情况，只要仔细辨别就能发现。延安市工商局消费者权益保护科科长杨君玲提醒市民，购买日常生活用品时尽量到正规店，这样即使商品出现质量问题，也能很好地维护自己的合法权益。
营造全民打假治劣氛围
华商报记者了解到，此次集中销毁的假冒伪劣商品，是延安市工商局去年以来收缴的生活日用产品以及烟酒副食等，包括20多类50余种商品，总价值300多万元。
延安市工商局副调研员马永刚表示，希望通过这样的宣传活动，能进一步增强广大消费者识假辨假的能力，营造一个全民参与打假治劣的氛围。“通过这次销毁活动，震慑和惩处一些违法生产和经营假冒伪劣商品的生产者和经营者，让他们知道制售假冒伪劣商品，必将受到严厉的惩处。”马永刚说。
延安市工商局局长屈志芳表示，目前，已对2017年延安市工商系统“打假治劣”专项执法行动进行了安排部署，工商部门将总结经验，建立长效监管机制，使打假治劣工作常态化。同时，充分发挥职能整合优势，形成执法合力，建立案件线索通报机制，建立案件台账，确保专项执法行动取得实实在在的效果。
