网速测试不达标可获赔偿 五项承诺提升重庆电信服务质量

宽带速度达不到承诺标准怎么办?故障报修迟迟没有回应怎么办?在“5.17”国际电信日来临之际，重庆电信举办发布会，推出“快+”服务品牌，并提出“五项服务承诺”，为用户提供更快、更好的服务。

据悉，“快+”服务品牌是中国电信依托自身强大服务能力所打造的快速服务体系，为用户提供轻松快捷的生活方式和体验。而此次推出的五项服务承诺主要针对宽带、电信电视等产品的装机以及维修等服务，不管是线上还是线下，都做出了提升客户感知的郑重承诺。

对于城镇区域装机用户，每天16：00前申请成功的，中国电信承诺当天提供上门服务，超过装机预约时间1小时未上门，将赔付20元/户。每天8：00-20：00申告障碍的城镇用户，电信承诺4小时内修复。如因电信原因修复超时，将赔付20元/单。

城区光网用户网速测试不达标的，中国电信承诺30日内整改达标。如整改后仍未达标，则网速未达标期间50M以下客户每月赔偿5元，50M及以上客户每月赔偿10元。

重庆电信承诺零拒绝，对于申请办理宽带装机业务的城镇住宅用户必须100%受理，如超过15天因电信方原因不能装机，中国电信按50元/户赔付。

同时为用户提供全天候24小时在线服务。电信用户可通过10000热线、“中国电信重庆”微信客服、欢GO客户端等渠道畅享全年无间断的优质服务体验。此外，重庆电信还承诺用户营业厅办理业务等待超过30分钟，可获赠24小时流量包。

重庆晚报记者 杨莲