本报6月23日讯(记者湘竹)日前,美兰机场免税店收到一封来自江苏王先生的信,信中王先生对美兰机场免税店收银员小严认真负责的工作态度,表示感谢与高度赞扬。
原来,6月17日中午,王先生候机时,在美兰机场免税店为家人挑选了雅诗兰黛精华液等商品。在办理付款时,当班收银员小严主动告知他办理会员卡能享受积分抵现优惠,王先生就办理会员卡后再继续买单。由于当时购物旅客较多,且临近航班登机时间,王先生付款后便登机离开。
王先生离开后不久,小严发现其购买的1件商品出现遗漏打折情况,应优惠金额93元。她立即拨打王先生电话,但此时王先生搭乘的航班已起飞,手机处于关机状态。航班落地后,王先生回复未接来电才得知此事。小严在电话里告知王先生,办理正常退款需要等待财务审核。为使王先生安心,小严自掏腰包垫付了93元退款。
王先生表示:“这令我感动,退款金额不到100元,小严不告知可能我也不会发现,但是她这种工作精神,让我心里倍感温暖。”
对此,美兰机场免税店相关负责人表示,心怀感恩、用心服务、关注细节、勇担责任是企业的理念。该店自2011年成立以来,在扩大营业面积、不断引进新品牌、丰富商品种类、扩展线上销售渠道、开设火车站提货点的同时,还不断创新服务内容,受到客户的一致好评,相继推出VIP接待、会员福利、首问责任制、岛民离岛寄存等服务举措。此外,分别位于19号及211号登机口附近的服务总台还可为客户提供礼物包装、婴儿车轮椅免费借用、应急充电宝等多项特色服务,让客户在免税购物的同时尽享五星高端服务体验。