高位截瘫旅客乘机到三亚
南航全程保障服务获称赞
本报讯(记者 汪慧珊)“阿姨别担心,我们抱您到飞机座位上。”7月17日,在南航cz6320由西安飞往三亚的航班上,乘务长走到一位高位截瘫且无同行的重度轮椅旅客身边,弯下腰拖住旅客完全瘫痪的下半身,把旅客从轮椅转移到了客舱的座位上。
不同于普通轮椅客人,重度轮椅旅客对服务的要求更高、更特殊、更精细。对此,南航机组人员做好全程无缝隙保障服务,乘务长从登机口与地服员签字交接完毕后,便与头等舱乘务员一起担负起这位旅客的全程服务。
航程开始时,旅客一直不吃不喝,乘务长看出旅客的顾虑,对她说“阿姨别担心,要去洗手间我们抱您去。”听到这些话,旅客才放心用餐。
“帮助旅客去洗手间难度很大,先由两人协同抱至洗手间门口,得到旅客认可后,再由乘务长进入洗手间负责协助旅客。”机上乘务员说,飞机抵达三亚机场时,升降车已经准时在位等候,她再次与乘务长一起抱起旅客,将该旅客从座位转移到轮椅上,做好了最后的交接工作。
离开飞机时,旅客充满着感动与不舍,连连说“谢谢你们,谢谢你们。”
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