克尽厥职功成不居，成就“奔驰”之道|奔驰|魏超|北区

专访北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

北区总经理魏超先生

在今年的长春汽博会上，梅赛德斯-奔驰携旗下四大品牌——梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG以及smart共展出26款车型，再次以“专馆”的形式参展，不矜不伐的北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司北区总经理魏超，用一句地道的东北方言“杠杠ganggang滴”介绍展台上重磅推出的全新梅赛德斯-奔驰CLA运动轿车极地限量版车型和全新梅赛德斯-AMG 43系列车型。温文尔雅、超逸洒脱，这是魏超给我的第一印象，而随着专访深入了解，更让我想起了这样一句话“汝惟不矜，天下莫与汝争能；汝惟不伐，天下莫与汝争功”。

今年北区优秀业绩的背后，魏超却始终保持着谦虚，并直言“事到盛时需谨慎”。

“专馆”呈现产品架构

满足客户需求

再一次走进长春汽博会奔驰展台，依然是4号馆 “专馆”，这已经是奔驰品牌连续第三年以奔驰专馆的形式参展。很多消费者会认为，“专馆”参展彰显了奔驰的豪华品牌形象。确实也只有拥有领先的研发实力、拥有高科技车载技术、拥有优秀的车型产品、拥有强大品牌支撑的车企才会这样做。但我更愿意相信魏超介绍的：

“其实以这样的‘专馆’形式参展，能更好地展示奔驰的整体产品架构。”

奔驰拥有四大品牌，产品线丰富，随着其产品阵容越来越强大，无论是理性还是感性层面，“专馆”形式都能够更加充分地满足北区客户的诉求，集中展现奔驰品牌的魅力科技和产品序列。

销量领先不忘坚守客户为先让客户拥有最好的体验

悄然过去的上半年，豪华车市场由原来了ABB变成了BBA，上半年奔驰共向客户交付近30万台车、增长34%，在品牌良好的发展势头下，北区也取得了最佳半年业绩。SUV 家族车型、新生代车型、S 级车以及以 C 级车和 E 级车为代表的国产车型，在北区持续热销。虽然在魏总的言语间能够感受到销量增长的喜悦，但同时也表现出了对未来豪华车市场的审慎，“尽管取得了良好业绩，但我们内部一直有个共识，‘事到盛时需谨慎’，现在要居安思危”。

作为一家拥有131年历史的豪华汽车品牌，销量快速增长的背景下，仍保持着时刻清醒。在魏超看来，良好的产品更需要配套到位的服务跟进，坚守‘客户为先’的原则，让客户满意，让客户拥有最好的体验才是最重要的。“销量第一并不是我们刻意追求的目标，我们清醒地知道市场不会一直保持如此高速的增长，我们追求的不是最快而是最好”。也许，正是因为对客户满意的追求没有丝毫懈怠，才有了奔驰如今良好的势头和口碑。

优质的经销商网络精准的营销策略是其制胜之道

要有好的销量，只拥有过硬的产品是远远不够的，优秀的销售网络，以及别具一格的精准营销策略也是重中之重。“从某种意义上来说，经销商伙伴也是我们的客户，我们从不会以领导者的身份向经销商‘发号施令’”。这是专访时魏超说的一句话，在与经销商的关系上，奔驰深知良好优质的网络渠道的重要性。从企业角度来看，保持健康、稳定、可持续发展，让客户满意的前提就是要让经销商满意。奔驰品牌非常注重站在经销商的立场上考虑问题，并提供有效的沟通平台吸取、倾听经销商的反馈意见，给予帮助和扶持。魏超表示，正是因为与经销商伙伴之间这种平等的合作关系，确保了优秀的经销商体系将品牌以及产品价值很好的传递给客户。奔驰北区分管内蒙古、北京、河北、天津、山东、山西、河南以及东北三省等8省2市，地域覆盖广，各区域明显，市场各具特色。

为满足各区域消费者需求，结合奔驰各产品特点，奔驰北区采用因地制宜、因客制定的营销策略,，力求为客户带去最好的品牌体验。因地制宜就是根据各区特色量身策划营销活动，比如在冬季东北三省就比较适合举办冰雪试驾活动，而在文化大省河南就适宜开展奔驰E级车文化之旅活动。

这些因地制宜的特色营销活动的成功举办，也是奔驰销量增长背后的关键因素。因客制定，奔驰每款产品的客户群体都不一样，针对不同客户群体来制定营销宣传，可以让奔驰每款产品的产品价值深刻植入到目标客户心中。例如新生代车型的年轻客户群体，非常活跃、新潮、时尚，所以，奔驰将新生代车型的产品定位为 “放开活”。这样的口号，以及宣传海报会让看到的人激情澎湃，这样的因客制定理念，可以让客户产生共鸣，直达内心。

多种金融政策完善的售后服务有信心面对挑战

为了让更多消费者能够选择喜欢的奔驰产品，同时能够获得超值的服务保障，奔驰提供了1.99%低利率金融贷款或先享后选等多种灵活、便捷的金融产品，满足不同消费群体的需求。同时，奔驰北区也在顺应时代发展，全力推进数字化展厅，为消费者提供数字化购车便捷体验，并搭建无忧售后平台。特别值得一提的是，奔驰北区技师团队曾多次获得国内外服务技能大师赛大奖，为北区客户提供高品质维修保养服务打下了坚实基础。 “做正确的事，且坚持做正确的事”，这些都是魏超带领的奔驰北区对提升客户满意度不断追求的最好写照。