买了新车,本应是件喜事,但枣庄的任先

　　　　买了新车,本应是件喜事,但枣庄的任先生却因此很闹心。花费6万多元买了一辆轿车,只开了一个多月的时间,就发现车辆漏水的问题,任先生和销售方反复沟通后均没有达成共识。
　　文/片　本报记者　秦政

新车刚开一月
车里就漏水
　　今年5月份,家住枣庄市市中区的任先生花费6万多元,在枣庄鲲源汽车销售服务有限公司购买了一辆海马福美来轿车。没想到仅一个多月后,车辆就出现了问题。任先生告诉记者,7月中旬枣庄连续下了几次大雨,他就发现车的A柱附近有漏水现象,“副驾驶那里是最严重的,都在副驾驶那块出现积水了,新车才跑了一千多公里,怎么能出现这种情况呢。”任先生向记者提供了当时拍摄的照片,在副驾驶的地垫上存了不少积水。任先生告诉记者,发现车漏水后,将车开到了鲲源汽车销售服务有限公司,试图和售后部门协商解决问题,但是前后几次沟通下来,都没有得到满意的答复。“现在我的车被全部拆开,用胶水给补上了,但谁能保证不会再漏水?”任先生说。
　　7月31日上午,记者和任先生一起来到了鲲源汽车销售服务有限公司,见到了任先生的汽车。记者发现,任先生所购买的汽车内部座椅已经全部被拆掉,车内的多处焊接口均进行了封胶处理。在任先生提供的海马汽车销售服务店维修工单上维修项目一栏中,标明对座椅、地毯、中央通道、副驾驶立柱饰板等处进行拆装。工作人员告诉记者,目前已经对任先生的车进行了全面的检修,并对漏点进行了处理、晾晒。但是对于这些处理,任先生并不满意,“崭新的车被拆成这样,谁知道会不会再坏?对我的A柱会不会有其它的安全隐患?”任先生提出了自己的担忧,“我现在要求退车,或者保证修理过后不会出现问题,需要出具书面的保证书。”任先生还表示,他提车至今一直没有见到车辆的合格证和购车发票,这都是存在的问题。
双方协商不成
消费者欲投诉
　　带着任先生的疑问,记者找到了鲲源汽车销售服务有限公司售后服务的王经理。
　　据王经理解释,自7月15日任先生车辆出现漏水第一次到店后,公司一直按照《汽车三包法》的相关规定进行处理,并制定了处理方案,现在已经对车辆进行过拆检,任先生的车辆属于车身前围板连接处存在封胶瑕疵,对车身的整体结构不会造成影响。在取得任先生的同意后,还会进行水淋试验,确认无问题后进行回装。
　　“公司很重视,也表示歉意,但我们是严格按照规定来的,对于任先生提出的一些问题,还有待进一步协商。”王经理表示,针对王先生的问题,店内可以免费进行修理,并且通过赠送保养等方式进行一定补偿,但是对于退车或写保证书等要求,无法满足任先生。至于合格证和发票问题,可以协调销售部门进行解决。“任先生要求我们拿出两万元保证金,而且写保证书,这点我们没法满足。”王经理说。
　　记者了解到,目前,任先生已经向市中区消费者协会进行投诉,希望可以协商解决问题,本报记者也将持续关注此事。


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