“快递件没有送到收件人手上，
却显示‘本人已签收’，
而且还把快递件弄丢了。”
日前，邵阳的肖先生在申通快递寄了个包裹，竟然遭遇了“假签收”。包裹丢失后，就赔偿问题双方未达成一致，此后，快递公司就不再与肖先生联系。“到今天了都还没给个答复，这简直是在乱搞嘛。”肖先生表示很气愤。
记者 丁鹏志 实习生 谭蓓
“7月16日，由于单位急于报账，我从邵阳市寄了一份2万元的发票至城步县城，可到了7月19日，收件单位表示一直没有收到快递件。”肖先生告诉记者，“但我通过快递单号查询显示：已于7月18日下午6时36分由本人签收。”
随后，肖先生拨打快递员电话进行咨询。结果让肖先生始料未及，“快递员竟然告诉我，快递确实没有送到位，而且已经丢失。”于是，他向申通快递邵阳分公司进行了投诉。
7月21日，对方给了肖先生电话回复。“客服表示已经将情况反馈给总公司，总公司要一个月才会有结果，并表示只能赔偿200元，这让我接受不了。”肖先生表示，“快递是被他们‘假签收’搞丢的，而且2万元发票的税费都不止200元。”
双方在沟通了几次之后仍未就赔偿金额达成一致，此后申通快递方面便再也没有与肖先生联系。
昨日下午，记者就此事拨打了申通快递总部相关负责人电话，想就申通快递服务规范问题进行采访。 电话在拨号当中被挂断，变成了忙音，并收到“稍后回电”的回复短信。随后记者将此事以短信形式发送给了该负责人，并希望对方回电释疑。但截至记者发稿，仍未收到任何回复信息。
据了解，这已经不是申通快递第一次“假签收”，该公司屡因“假签收”而被市民在网上投诉。2015年6月，山东市民投诉遭遇“假签收”；2017年6月，上海市民王女士遭遇申通快递“假签收”，网点负责人回复“实在找不到，我们赔你”……
律师说法
重大过失导致快递丢失，可全额索赔
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《邮政法》四十七条规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
“但《邮政法》也规定，邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失的，无权援用上条规定的限制赔偿责任。”李健说，“所以如果消费者能证明对方有上述情形，也可以全额索赔。”
李健还指出，对于拒不赔偿的快递企业，消费者可以向邮政管理部门进行投诉或者举报，《快递市场管理办法》第四十条明确规定了经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。
