“亲爱的招行信用卡客户,获悉四川九寨沟县发生地震,我们非常关心您在四川的安康,如有任何用卡需要,可联系您卡片背面的24小时客服热线。我们时刻守护在您身边!”
8月8日21时19分,四川省阿坝州九寨沟县7.0级地震发生后,身在震区的招商银行信用卡用户周先生,收到这么一条短信。地震发生时,周先生一家刚好在九寨沟自驾游,未受伤,但他们还是受到了惊吓。“收到招行信用卡的关怀短信,顿时心里很温暖,被人关怀的感觉真好。”周先生说。
据了解,像这样的短信,已有上千名地处震区的招行信用卡持卡人收到。除了发送关怀短信,招行信用卡也对震区的来电用户提供个性化服务,并视情况安排主动外呼关怀。
地震发生后,招行信用卡启动应急预案,除给用户发送关怀短信外,还提供特殊金融服务。
招行信用卡第一时间根据用户的受灾情况,对还款不便、卡片丢失损毁、临时额度调整等,实施线上个性化服务,对震区持卡人给予必要的关怀和帮助。因地震造成卡片遗失或损毁的,免费帮客户挂失、毁补。因受灾地区有电影院关闭,招行信用卡紧急与影票供应商商议,为用户提供全额退款。
招行成都分行保障抗震救灾
8月8日地震发生后,招商银行成都分行马上发出给客户的《公告》。客户通过招行成都分行柜台、网上银行等向捐款专用账户发起转账汇款时,均免收手续费。针对提出办理抗震救灾捐款意向的客户,各网点免排队优先办理救灾捐赠。
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