| 外卖小哥真心不易，为了能让我们按时吃上热腾腾的饭菜，他们饿着肚子在烈日和暴雨下奔走。 但外卖行业存在的问题也是不容忽视。配送人员服务水平、从业素质参差不齐，客户如何和外卖人员“相处”、配送人员身份未核实……外卖行业亟须规范。 近日，中国贸促会商业分会联合外卖平台共同起草的《外卖配送服务规范》团体标准应运而生。 规范提出，商家应该在10分钟内确认订单。配送员要年满18周岁并通过身份审核。到达消费者家门口时，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。配送员不应进入消费者家中，不能有收取小费或其他不文明举止。 作为首部外卖配送的团体规范，《外卖配送服务规范》的出现打破了外卖服务业的规范真空。但专家表示，该《规范》并不是国家标准或行业标准，而是市场自主定制的团体标准，不具备普遍约束力。而消费者最为关心的问题，如严重超时是否有补偿机制，用户差评对商家、对配送员是否有影响等问题没有在《规范》中进行约定。希望相关行业规范甚至强制性标准早日出台，有奖有罚，这样的规范才更行之有效。 据央视新闻微信公众号 |
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