文/刘红霞
新入职医护人员的岗前培训，竟是去游乐场当“服务员”？
近日，有网友在医学论坛“丁香园”上报料称，广东某三甲医院今年新入职医护人员，其中不乏博士、硕士，被“下放”到番禺某旅游园区内，从事“讲解动物”“扫地倒垃圾”“端盘子”等工作。
经过多年培养的医学毕业生当起了服务员，此事引发众多非议：“我是一名外科医生，本科五年，研究生三年，我应该站在手术台前，不应该来这里干这种与医疗无关的事”、“医生不是披着白袍的服务员”，甚至有人觉得医院有“出让廉价劳动力”之嫌……
按照院方的说法，这种浸入式体验培训，目的是为了增强新员工的抗压能力和服务意识。据医院提供的一项数据显示，近年来，经过该培训的新入职员工发生服务投诉的比例仅为1.58%，此数据明显低于医院人员平均投诉比例。
近几年，我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，病人投诉、殴打医务人员的事件时有发生。而医务人员对其工作强度大、受不到应有的尊重也存诸多抱怨。诚然，造成医患关系紧张，医患矛盾突出的原因很多，但医患之间缺乏良好沟通，医护人员缺乏服务意识是主要原因之一。
虽然新入职医护人员到游乐场从事服务工作饱受争议，但笔者认为并无不妥。这样的岗前培训，不仅强化了他们与人沟通的能力，增强了服务意识，也将促使他们在上岗后能体恤广大患者，进一步提高诊疗服务质量，从而起到缓解医患矛盾的作用。
从本质上说，医疗行业也属于服务业，医务工作者也需做好“服务”工作。但是，在日常生活中，我们很少看到一个服务行业的从业者和服务对象会有如此大的矛盾争端。
医者父母心，医患本应是亲密无间的，但在医疗技术越来越发达的当下，医患冲突却成为社会难以解决的顽疾。在国家实行医疗体制改革的当下，不仅医疗卫生机构要重新摆正自己的角色，医护人员也应重新思考自己的定位。
古语有云，医者，仁术也。“悬壶济世”是不亚于治国救世的大业，正所谓“不为良相，便为良医”。医者仁心，医务工作者需要医术，更需要医德，需要在专业技能之外，不断提升服务能力、服务水平。
当然，新入职医护人员从事服务工作，也不能止步于此。医生作为社会的稀缺资源，专业的知识水平和精湛的技术也是必不可少的。
构建和谐医患关系，是推进健康中国建设的重要内容。面对当下日增的就医需求，提高服务只是其中的一步，想要从根本上解决医患问题，还需加速推进中国医疗体制改革，打破医疗资源的垄断，解决国内医疗资源分布不均、相对匮乏等问题，让医院不再“门难进、脸难看”。只有这样，医护人员“为人民服务”的心态才会变得更加容易。
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责任编辑：张岩
