本报讯(记者 胡拥军 通讯员 汤璐)三亚凤凰国际机场始终将提升旅客服务质量,增强员工服务意识作为一项核心工作来抓。日前,三亚机场特邀国内服务礼仪与投诉沟通培训专家、国家一级讲师孙辛为机场一线保障部门的50名业务骨干进行旅客服务礼仪与投诉处理技巧培训,旨在进一步提升服务能力、改善服务技巧,引导员工热情服务、善于服务。
培训分成理论和实操两部分,孙辛分别从服务礼仪入手进行了基础理论知识的讲解,详细阐述了在与顾客沟通中的各类技巧,结合三亚机场各一线保障部门的实际工作情况与特点,并示范了现场化解旅客冲突与矛盾的技巧和要点,部分业务骨干也参与其中。
三亚机场培训负责人表示,三亚机场以该培训为契机,充分发挥业务骨干的榜样作用,进一步促进一线保障部门员工服务意识的转变和提升,力争实现机场整体服务礼仪的高度规范化,让“凤凰于飞 温馨相随”的服务理念融于每一位旅客的心坎。
聚焦
close