[湖南]长沙市着力提升公交行业服务水平

　　“邀请第三方测评与日常考评相结合，进一步完善公共交通服务质量考评机制，着重提高公交的发车频率、进站准点率”，“探索出台轨道交通车站、车辆广告设置管理规定，合理控制车站、列车内广告对安全、服务的影响”。

　　今年以来，长沙市积极引导公交行业加强自律，强化服务意识，提升服务水平，让公交成为城市一道亮丽的风景和一张响亮的名片。长沙市出台了《城市公交站场管理办法（试行）》，促进城区公交站场统一管理、规范运营，实现公交车夜间全部进站停保，全面满足长沙市“公交都市”创建要求。

　　大力开展“安全车厢”活动。增强公交驾驶员的安防意识、服务意识，提高其安防技能，完善车厢安防设备设施，充分发挥车厢4G视频监控系统作用，开展车厢应急情景演练，全力确保群众乘车安全。提供“温馨车厢”服务。明确“老弱病残、妇女儿童”专项座位，及时如实、温馨优质地提供进出站站点信息服务、网络视频文化服务等，切实提高群众乘车的舒适度、满意度，让公交成为服务群众的温馨窗口。组织“创建公交都市，争当优秀驾驶员”活动，提升公交服务水平。

　　加强公交与地铁接驳优化的研究，促进地铁与公交深度融合发展，增强整个公共交通系统吸引力，从而整体提升公交交通的服务水平。推进公交站亭标准化改造。由市城建投资集团负责实施，在3年内对长沙市城区所有公交站亭实行标准化改造，站亭展现长沙文明城市的特色，让市民候车有安全感和舒适感。提升公交乘车刷卡率。通过提高IC卡办卡效率，扩大办卡服务范围，提升IC卡中心服务水平，实现公共交通乘车刷卡率80%以上。