电商业多元发展如何改变我们的生活
——专访京东华南区总经理陈岩磊
目光坚定，皮肤黝黑，隐藏在修身的西裤衬衣下的结实身躯，仿佛随时可喷薄而出的火山；但在聆听别人说话时又有极好的耐心和专注，生怕漏掉对方的每一个字眼。京东集团副总裁、京东华南区总经理陈岩磊身上所携带的，就是这股冰与火交融的特质。
陈岩磊是京东体系内自行培养成长起来的管理人才，从物流仓储基层做起，一路兢兢业业，在多个不同岗位历练，与京东华南公司一起砥砺奋进，自己也从传统的物流型人才，成长为电商业界最宝贵的集互联网基因、科技基因和零售基因于一身的多元化、实干型管理人才。
今年夏天，陈岩磊从东北大区换岗回归华南担任旗手，和本地的两万多名兄弟姐妹携手服务本区域数千万消费者。作为华南区的一名“新人”，他如何服务好这个京东集团最重要的业务片区之一？如何承担起企业责任并支持本地的公益、扶贫工作？即将来临的双十一网购节又给华南消费者带来了何种优惠和福利？
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坚持本质不变
零售数字化、智能化如何改变我们的生活？
今年年初，京东创始人兼集团董事长刘强东首次提出了零售业新发展，新方向的理论，这不仅是京东未来12年内十倍增长的动力所在，还可能是整个中国零售业未来10到20年间新一轮变革的方向指南。
对此，作为中国电商发展最迅猛十年的见证者，又是京东从井喷发展到奠定国内B2C电商龙头地位的黄金时期的亲历者，陈岩磊认为，新技术正在给各行各业带来巨大冲击，也把零售业推到了风口浪尖。一个明确的共识是：零售业正处在积蓄力量的前夜。一场暴风雨过后，整个行业会焕然一新：带来一些新的机会，同时也颠覆一些旧的模式。
陈岩磊表示，无论今天所面临的零售市场有什么变化，“零售的本质万变不离其宗：成本、效率、体验，从零售业的历史发展可以看到，从百货商店、连锁商店、超级市场，再到电子商务，始终都在围绕着这三要素在做文章、创新，过去是这样，现在是这样，未来还会是这样”，“抓住了这一点，我们可以很清晰地看到未来行业的机会、 模式。
”零售的本质不变，那么改变的又是什么呢？
陈岩磊相信，过去20年的互联网只是整个零售数字化进程的一个“序幕”，“互联网改变了交易端，但对供应端的影响还很小。数字化进程的下一幕——物联网和智能化——对行业的改变会更加深刻、彻底。在我们即将跨入的智能时代，实现成本、效率、体验的方式将变得完全不同。这也是未来零售业创新和价值实现的机会所在。”
9月23日，京东便利店华南首店在广州市花都区镜湖大道某小区正式正式开业。这是一种获得京东品牌形象授权，并且由京东提供单店营销方案支持和专业运营培训指导的社区便利店转型新模式。按照京东的计划，未来5年，京东将在全国开设超过100万家这样的京东便利店。
互联网业界内不少人对此项目并不理解，陈岩磊解释说，“未来的消费时代，体验相比前面两者，将对消费者产生更大的影响力。京东便利店可以满足周边居民的即时性需求，同时在未来很可能成为当地的‘社区服务中心’。所以，京东便利店作为一个创新型智慧门店，解决的就是零售本质中‘效率’和‘体验’的问题。
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智能物流并非空谈，消费者已开始受惠
京东今年以来在智能物流上的连串动作，尤其是对各类无人机、无人仓、无人车等无人技术的巨大投入和实践，同样招徕不少同行和业界的侧面、非议。不过，陈岩磊表示，这些举措同样是零售智能化的体现，也有助于提升零售行业基础设施的技术水平。
据陈岩磊介绍，在华南，采用人工智能技术助力的智慧物流也已经陆续落地：在广东麻涌分拣中心，引入了300个代号为“小黄人”的分拣机器人进行取货、扫码、运输、投货。单小时处理能力能够达到12000件，货物分拣更及时、准确，分拣环节的减少让货物搬运次数相应减少，货物更有安全保障；目前，麻涌分拣中心已经升级为亚洲一号，并将建设成为京东东莞电子商务基地及物流枢纽中心，打造成为京东最先进的智慧物流基地。而广州亚一物流中心的自动分拣机结合人工矩阵，在今年618期间，峰值处理订单能力达到单日100万单，创造国内电商领域的新纪录。
最近一段时间，部分快递企业以双十一旺季人工和运输成本增加为由抱团涨价，让外界质疑不断。京东却能自豪地告诉消费者，不用担心这个问题，“智慧物流技术的应用，带来的除了用户体验的改善和效率的提升外，还有就是成本的下降。随着京东物流集团的正式对外开放，海量订单带来的规模效应对成本的分摊会有很好的作用。”
据悉，今年是京东物流集团正式组建并全面对外开放的第一个双11。近日，京东物流宣布为商家提供价值高达21亿元的补贴，用于为京东平台商家及社会化商家在双11前的备货提供仓储、配送等方面的折扣、满减等优惠。这也是继去年豪掷5亿补贴仓配一体服务之后，京东物流再次以大规模补贴的方式为商家创造更低成本，更高效率，更具科技含量的仓储物流服务，进而为用户提供更好的购物体验。
在华南区域，截止2016年底，已经设置大型仓库60多个，配送站1100个，配送员约13000人，在华南区域内实现物流配送全境覆盖。所有这些物流基础设施的大投入建设，以及为商家提供的大力度补贴，都将为华南消费者双十一的消费体验保驾护航。
与此同时，京东华南的25000多名员工也毋须担心机器人、无人技术的引入，会导致自己的失业，“每次技术的变革都会带来全新的工作岗位。无人技术也一样。无人机、无人车、智能机器人都需要人来维护、管理、运营、保养等。另外，随着京东订单量的快速增长，京东未来不会通过简单增加人工的方式来应对这种增长，而是通过技术的手段不断提高效率，从容应对业务发展带来的压力。”陈岩磊说道。
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履行社会责任、感恩回馈华南—“授人以渔”
陈岩磊告诉记者，2017年是京东华南分公司成立的第十个年头。回归华南后，他发现华南公司成立之初的13名老员工竟然还有10名依然活跃在京东舞台，对这些新老员工的付出，消费者的信任，各品牌合作伙伴的信赖，以及华南开放、稳定的社会环境给京东华南带来的巨大发展机会，陈岩磊说他最想表达的两个字是“感恩”，而最想做也会一直坚持做的是“回馈”，京东华南十周年之际，将有一系列集体和公益活动回报社会、回报京东人。
据陈岩磊介绍，京东华南过去三年里一直在积极拓宽相对贫困地区农产品上网销售渠道。包括积极与粤东西北地区市、县政府加强合作，潮州、湛江等地在京东平台开设了市级地方特色馆，河源龙川、肇庆高腰等县（市）开设了县级地方特产馆，目前广东建立共有市、县特色馆36个，仅今年1月-8月，线上销售额达到1600万元。
另外就是通过公益扶贫手段来带动农产品的销售，包括组织为菠萝丰收而遇上果价暴跌而忧心不已的徐闻果农组织“爱心义卖”并提供省内免运费服务，与地方扶贫办等相关单位合作推百色芒果节等地方特产节，均取得了良好的销售业绩和社会效益。下一步，京东华南将总结经验，将广东省内的翁源三华李、平远脐橙等优质农特产品，推向市场，帮助贫困地区优质农副产品打出品牌、开拓市场，促进县域经济发展。
陈岩磊总结说到，“京东电商平台上相关搜索数据显示，消费者对于贫困地区农特产品的搜索在产地、品牌、种类、风味以及包装规格等方面都呈现出多样化趋势。京东华南公司未来将会借助大数据技术的支持，使得贫困地区的生产者与商家同消费者有效对接，将搜索、购买以及评价等信息进行及时处理并反馈，从而指导下一步的生产经营方向，在农特产品供给侧有效发力，实现真正意义上的精准化扶贫。”
在采访的最后，陈岩磊还提前“剧透”了今年双十一京东公司将给华南消费者带来的部分优惠和福利内容，今年京东双11“全球好物节”将分为三个阶段，10月25日至31 日为预热期，11月1日至9 日为专场期，11月10日至12日迎来高潮期。10月25日至31日的预热期，PLUS Day、全球品牌日、母婴日将轮番登场；11月1日至9日的专场期，吃货日、男神日、家电日、超市日、家居日、3C日，每天给你一个不一样的主题购。
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