镜鉴的话
出境游如火如荼。在出行过程中，不管乘坐哪个航班，空姐的服务态度和颜值格外引人注意，每个航空公司的空姐各有特色，有着迷人微笑的泰航空姐在全球评选中屡屡获得首赞，那么她们是如何产生的呢？人民日报驻泰国记者近日走访了泰航空乘人员培训中心一探究竟。
▌人民日报驻泰国记者 孙广勇
“我已经在泰航工作35年，可你们看我是不是还很年轻？因为作为空乘人员，我每天面对的都是美好的事物，让我一直保持愉快的身心。”泰国航空公司空乘人员培训中心基础培训部经理奔拉威的话让大家会心地笑了起来，也让大家对空乘人员的生活有了一个初步的印象。
近日，笔者走进位于曼谷北部的泰国航空公司空乘人员培训基地，一架空中客车模型飞机吸引了笔者的注意，机舱内几位空乘人员正在进行舱内服务演练，扮作乘客的教师细致地对空乘人员的服务“挑剔”着。在一旁的教室内，心理素质培训课堂上气氛活跃，空乘人员在热烈地讨论如何实现生活中的奋斗目标。
泰航空乘人员在模型机舱内进行服务演练。孙广勇摄
作为世界知名的航空公司，面带甜甜微笑的泰航乘务员服务得到国际认可。此前，英国伦敦“Skytrax”研究机构对国际乘客进行调查显示，泰国航空的空姐最受欢迎，获得空中服务员奖项第一名。其评比标准主要包含旅客登机协助、安全须知及程序介绍、餐饮服务效率、空乘人员解决问题能力、友善度、语言技巧等十六项。
泰航对空乘人员招聘非常严格，被泰航录取后的空姐都要到空乘人员培训基地进行空乘培训。其培训的方式方法也很独特，包括仪表仪态、机上用语、空中服务、空中急救等等。
“泰航是国外游客对泰国的首次接触，所以空乘人员要体现泰国人的热情、友好和泰国文化特色。”奔拉威说。
新入职的空乘人员要在这里接受约两个月的培训，着重掌握机舱服务、飞行安全等技能，提高空乘人员的综合素质和个人修养，让每一位乘务人员达到热情大方、心地善良、漂亮英俊、气质高雅的标准。有了机舱服务经验后，空乘人员还要返回培训中心继续学习。“进行进一步打磨，把他们的服务技能提升到更高的档次。此后，乘务员升级到公务舱、头等舱提供服务，都要经过相应阶段的培训。”奔拉威向笔者介绍道。
泰航空乘人员在参加机舱服务课程培训。孙广勇摄
作为泰国航空公司空乘人员的摇篮，目前泰航的6000多名乘务员都是从这个培训中心走上机舱服务的，其中有近4000名令人羡慕的泰航空姐。“用心服务、体现泰国魅力、保持一贯的高质量，这就是我们的服务宗旨。”奔拉威说。
“把乘客看做家人，像对待家人一样奉献我们的爱心，就一定能把服务做好。”正准备参加结业考试的空姐素楠塔放下正在阅读的学习笔记，真诚地对笔者说，脸上带着甜甜的微笑。
本期编辑：王慧
