就在不久前，中国家电网联合市场权威调查机构美兰德在北京、上海、广州、深圳、成都5个城市对3004位在主要电商平台购买过家电产品的消费者进行了问卷调查。调查结果预示：像往年一样，大多数消费者将选择在京东购买家电产品，京东“家电销售主战场”的地位稳固。
中国家电线上销售经过多年发展已经相当成熟，品牌集中度越来越高。根据赛迪研究院于今年8月初发布的《2017上半年家电网购分析报告》，2017年上半年我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达到2160亿元，其中京东拿下家电网购市场61.3%的份额，保持着全渠道家电零售商的领先地位。
天猫占据28%的家电线上销售份额，苏宁易购占据9.4%，小米、亚马逊和国美在线等其他电商平台相加占据1.3%的份额，比重较小。所以以下调查对象以这3个家电电商平台为主。
详细的调查报告请点击文尾左下角的“阅读原文”。
而现在要说的是数据背后的那些事儿。
首先，价格不再是消费者选购家电产品的最关键因素。
调研中的一个问题：假设您双十一要买家电，您最倾向于在哪家平台上购买家电产品？
在4个选项中，仅有22.57%的消费者选择“哪家便宜去哪家”，而有超过一半的消费者选择了京东家电。
另外一个调查问题或许更能说明问题：在影响网上购买家电的因素排行中——
影响消费者选择的各项因素之间差距极小，“家电产品价格最优惠”要附加上“提供价格保护”才勉强占据影响消费者网购家电的首位要素，并且与其他“线上线下反应速度快”、“送货速度快”、“退货政策执行到位”等购物体验方面的因素并未形成绝对差距。
从这个问题的答案我们可以更清晰地看到消费者的选择，他们对于线上家电购物的体验需求已经远远超越单纯要求价格实惠，甚至考虑到“价格保护”，有过网络下单付钱后立刻降价经历的郁闷消费者，可能更认同价格保护是体验方面的革新。
在家电消费升级的大潮中，网购究竟在乎价格上的一点点差异，还是在乎商品的品质和服务？消费者已经给出了明确的答案。而这也与京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在“无界零售”中提出的“零售基础设施的可塑化、智能化、协同化将让消费者获得全新体验的满足”不谋而合。
其次，家电很可能依然是今年双11消费者投入最大资金的领域。
根据相关数据统计，2016年双11全网最爱购买的商品排名top5的品类为：家电、手机、个护、母婴、彩妆，占总销售额的50.6%。其中家电类销售额独占鳌头，达到双11全网总销售额的20.4%，毕竟相对其他产品家电往往单价较高，这也造成家电成为各大电商平台竞争最为激烈的品类。
调查发现，在今年双11有购买家电打算的被访者占到八成的比重。
其中打算花费6000元以上的被访者占到10.32%；花费3000-5999元的被访者为最大群体，占比为38.62%；准备花费1000-2999元的被访者占24.37%。
第三，京东成为消费者网购高端家电、高品质家电和高智能家电的首选平台入口。
随着消费升级大潮的兴起，大家对于家用电器有了崭新的需求，电视要55寸以上的智能电视；空调要购买高能效的智能空调；冰箱要购买双开门柜式智能冰箱；微波炉、洗碗机、烤箱都要购买一体式嵌入厨电……
调查显示，在购买高端、高品质和高智能家电时，超过六成消费者首选京东家电。消费者在京东家电的这项强大需求，同样被国内外的品牌家电厂商感知。因此京东家电也成为美的、海尔、格力、博世西门子、A.O.史密斯、飞利浦、Dyson、霍尼韦尔等国内外知名家电品牌在进行全球发布新品时的首选平台。这进一步让消费者和家电品牌围绕京东形成正向循环。
第四，在家电领域，京东所在的B2C是否更讨好消费者？
在家电领域哪种模式更能讨好消费者，我们已经有答案了。与其他商品相比，家电产品往往单价高、体积大、重量沉，尤其是空调、油烟机等家电牵涉到复杂的后期安装维护。一旦发生质量问题或者仅仅是消费者不满意，牵涉到退换货都是相当复杂的问题。因此无论是心理层面还是实际需求，消费者对于家电产品的后期服务需求都是非常强的。
在这种情况下，以京东自营为代表的B2C“重”模式，在满足消费者方面占据很大优势。
调查显示，71.3%的被访者认为京东最能满足对于家电产品高速到家的渴望。
71.3%——这也是调查报告所有数据中最高的一个，显示出了消费者的意愿。换句话说，谁买了东西不想立刻送到呢？过去炎炎夏日订购空调后7天才到货，然后再苦等安装，等到安装好了已经到秋天了。这样倒霉的故事我们也听了不少。
京东拥有全国电商领域领先规模的自建物流体系，京东自营配送可以覆盖全国99%的人口，也是国内外罕见的一个拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的电商企业。高速物流也成为京东家电雄霸国内家电零售龙头的核心优势之一。
而在家电后期服务选择和后续安装服务方面，消费者同样首选京东家电，凸显消费者对服务品质的看重。
“对于家电产品而言，售后服务也是非常重要的一部分，考虑到不同的售后服务政策，您最喜欢在哪家平台购物？”有69.51%的被访者选择京东。
在面对“哪家电商平台提供最优质的后期安装服务”这个问题时，有61.72%的被访者认为京东提供的服务最好。
