随着“双11”的脚步越来越近，
各电商平台抢购优惠券
和购物红包的活动高潮迭起。
然而不少消费者却反映，
过去那种直接降价打折的情况已经很少见了，
取而代之的是必须通过
预售定金、预售尾款、定金膨胀、
满减红包、购物津贴……
等等五花八门的形式才能享受到商家的让利。
进入11月份以来，消费者梁小姐在繁忙的工作之余不忘每天抽空往自己在多个电商平台注册账号的购物车里添加拟购商品。然而她发现，随着“双11”越来越近，购物车里的部分商品“失效”了。“不是缺货，是价格恢复为原价。如果还想继续获得平时的优惠价甚至更低价格，必须申领优惠券、购物津贴。但是花样太多了，比如今年商家推出了整点秒杀、定金膨胀、付定送红包、购物津贴、下单立减、玩游戏赢红包等等。而且除了单品级优惠、店铺级优惠还有跨店优惠等，这些名词字样相似但用法不同，每天花大量时间研究购物优惠规则，感觉买商品变得太累了。”
网友：平时欺负我穷，
双11又欺负我数学不好吗？
一年一度的“双11”购物季即将来临，
该时期也是相关投诉的高发阶段。
昨日，市消委会
结合近两年的消费投诉热点
对网购高峰期易出现的
消费纠纷发布消费提示，
提醒广大消费者
科学理性消费，谨防权益受损。
勿盲目支付定金
今年“双十一”期间商家促销活动五花八门，打折规则更为复杂。有些商家先涨价后打折，优惠力度远远没有达到预期，有的商家贴出的优惠券在实际使用中限制多多，所谓的折扣不过是空欢喜一场。
消费者岑先生在天猫某店铺中，以预付定金的优惠方式购买华为荣耀8，商家承诺“双11”不会降价，预付定金才是最优惠。但最后，商家却以“满2000减200优惠劵”的方式变相降价，使荣耀8价格由2299降至2099。
小心假冒伪劣产品
近年电子商务迅猛发展，但售假问题突出，其中数码产品、衣服鞋包成为售假重灾区。网购时无法看到实物，极易出现货不对板、假冒伪劣等问题。微信朋友圈买卖作为一种新兴的购物模式，风险难控，更易出现假冒伪劣商品，私下交易难以维权。
市消委会提醒：尽量选择正规的电商平台，切勿随意点击网站链接及广告；货比三家。如有实体店，可到实体店了解相关标价和折扣信息；保留购物凭证、交易记录、与商家聊天记录等便于日后出现纠纷时维权。注意保护个人信息
“双11”作为网购高峰期，也为不法分子实施诈骗提供良机。
市消委会提醒：网购支付时应尽量使用第三方支付平台或者货到付款，避免私下交易；通过电话、短信等形式接到的退款、网址链接、电话号码等内容要多方核实，谨防诈骗；不要向陌生人提供自己的银行卡号码、姓名、身份证号等私人信息，防止个人信息泄露或银行卡被盗刷；不要随意扔掉快递包装，应将快递单上的个人信息撕掉再丢弃。合理选择快递服务
随着“双十一”期间集中开展促销活动和消费者购物需求的释放，快递服务能力往往跟不上网购爆炸式的消费，快递变“慢”递。
市消委会提醒：在网购商品选择快递服务时，要尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司；切勿购买和寄递易碎、生鲜等不易保存及长时间运输过程中容易损坏的物品；对贵重物品要进行保价、尽量先验货再签收、尽量保留快递相关凭证。据市场监管部门统计，2016年“双11”各地消费投诉出现较大幅度增长，投诉举报热点包括促销活动问题、价格调整问题、商品质量问题、售后服务问题。比如：
促销活动问题包括优惠券、预售、红包、满减、秒杀、抽奖、免单、虚假宣传、承诺未兑现等。消费者交了定金参加了商品预售活动后，发现同款商品在“双11”当天也有直接销售，但由于预售活动尾款不能和其他商品一起付款无法享受满减优惠，从而导致双方产生纠纷；取消订单后，现金购买的红包不能返还等。
价格调整问题方面，消费者在“双11”前按照相对高的价格购买了商品，“双11”期间发现商家未按承诺保价出现降价而要求商家退还差价；消费者发现商家在“双11”当天抬高价格后再降价而要求商家赔偿；参加“双11”促销预售活动，发现“双11”当天价格低于预售价格等。
商品质量问题方面，部分商家用于参加促销活动的商品存在瑕疵、破损、变质、非正品、以次充好、以旧充新、无厂名厂址、货不对板等问题。
售后服务问题包括不发货、延迟发货、特价缺货、虚假发货、漏发赠送品等。消费者因地址填写错误想取消订单，但由于平台规定所有订单11月12日起才能进行退款操作而导致消费者红包过期；拍下商品后被告知缺货而要求退款；参加“双11”促销活动的商品，商家拒绝七天无理由退货等。
对先涨后打折的行为
可向平台和监管部门举报
据国家邮政局预测，2017年“双十一”期间邮政业处理的邮件、快件业务量将超过15亿件，比去年同期增长35%。这也意味着商家活动参与规模及交易额将同比大幅增加。
市场监管部门提醒，
消费者面对大幅度促销需保持清醒。比如：
“电商专供”商品与实体店销售产品看似一模一样，但颜色、内件配备或某些功能获许存在差异。下单前，请把商家宣传页面进行截图保留，以防商家耍赖不发赠品，或对赠品不予认可不提供“三包”服务；
对于心仪的商品多关注平时销售价格，与“双11”价格进行对比，是否存在真正实惠。对先涨后打折的行为可向平台和监管部门举报；
谨防各种中奖、退款、秒杀诈骗，不要轻易点击不明链接，对于货到付款的要先验货再付款。尽可能全面地了解优惠的“潜规则”如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等。
商报君最后想感谢双十一，
让我达到了高考过后的数学巅峰……
今年双11，
我终于可以不用剁手。
没钱使我纠结，
没文化也使我纠结，
买买买真是越来越不简单了。
你们双十一都想买啥？
留言给商报君安利一下呗~
来源 深圳商报、成都商报
记者 董思、秦兴梅
编辑 何茜茹
