晶报记者 陈静 通讯员 胡蓉
一年一度的“双11”即将来临
网络电商平台早在十月底
就开始进行大规模促销预热
你的购物车填满了吗？
但在享受价格优惠的同时，消费者在“双11”也容易遇到网购虚假宣传、货不对板、延迟发货、快递变“慢递”等问题，这也使得“双11”成为消费投诉的高发阶段。
深圳市消费者委员会（以下简称“市消委会”）结合近两年的消费投诉热点，对网购高峰期易出现的消费纠纷发布消费提示，提醒广大消费者科学理性消费，谨防权益受损。
勿盲目支付定金
慎访消费陷阱
近两年市消委会收到了不少预付定金的投诉，消费者岑先生曾在某电商平台店铺以预付定金的优惠方式购买手机，商家最初承诺“双11”不会降价，预付定金才是最优惠，以此误导消费者。而到了“双11”当天，却以“满2000减200优惠券”的方式变相降价，岑先生认为商家涉嫌欺骗8000多名提前预订的消费者，让每人至少多付出200元。
今年“双11”期间商家促销活动内容纷纷推陈出新，“打折”规则更为复杂。有些商家先涨价后打折，优惠力度远远没有达到预期，有的商家贴出的优惠券在实际使用中限制多多，所谓的折扣不过是空欢喜一场。预付定金活动是近几年流行的促销方式，不少消费者已提前选定心仪的商品并支付定金，预售期支付的定金可在“双11”当天折抵更多金额使用。
面对眼花缭乱的促销活动，市消委会提醒广大消费者要保持理性，根据自身需要制定购物计划，认真研究今年“打折”规则；在购买商品前，应关注商品的价格变化，多渠道比较了解商品的价格情况，不要被明显的低价所误导，被虚假折扣迷惑；对于预付定金的商品，要充分了解定金膨胀金规则，谨慎下单，并注意留存活动页面截图。
小心假冒伪劣
保留聊天记录以便维权
近年来，国内电子商务迅猛发展，但售假问题突出，其中数码产品、衣服鞋包成为售假“重灾区”。网购时无法看到实物，极易出现货不对板、假冒伪劣等问题。微信朋友圈买卖作为一种新兴的购物模式，风险难控，更易出现假冒伪劣商品，私下交易难以维权。
深圳市消委会提醒：
1消费者要尽量选择正规的电商平台，切勿随意点击网站链接及广告；
2货比三家，如有实体店，可到实体店先了解相关标价和折扣信息；
3保留购物凭证、交易记录、与商家聊天记录等便于日后出现纠纷时维权。
使用第三方支付平台
注意保护个人信息
“双11”作为网购高峰期，也为不法分子实施诈骗提供“良机”，个人信息的保护显得尤为重要。
深圳市消委会提醒：
1消费者网购支付时应尽量使用第三方支付平台或者货到付款，避免私下交易；
2通过电话、短信等形式接到的退款、网址链接、电话号码等内容要多方核实，谨防诈骗；
3不要向陌生人提供自己的银行卡号码、姓名、身份证号等私人信息，防止个人信息泄露或银行卡被盗刷；
4不要随意扔掉快递包装，应将快递单上的个人信息撕掉再丢弃。
合理选择快递服务
勿购买急需品
每年“双11”期间的快递变成“慢递”也是消费者投诉的“重头”，因为各电商平台集中开展促销活动和消费者购物需求的释放，快递业务量将急剧增长。
深圳市消委会提醒：
1消费者在网购商品选择快递服务时，要尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司；
2切勿购买和寄递易碎、生鲜等不易保存及长时间运输过程中容易损坏的物品以及急需品；
3对贵重物品要进行保价、尽量先验货再签收、尽量保留快递相关凭证。
