丽江旅游又双叒叕摊上事了。
几天前，央视《新闻直播间》报道了这样一件事：游客李先生想带家人去丽江旅游，之前从美团网上看到了一家名叫风花雪月的连锁客栈，各方面都符合自己的要求，而且客人的评论也都很高，于是二话不说下了订单。
然而，等他们一家来到客栈后才发现，这里实际的情况和图片上相去甚远。干净整洁的环境没有了，变成了晾满衣服的狭窄楼道，优雅精致的房间不见了，而是眼前再普通不过的农家小院。
网站宣传图
实景图
卖家图与实物图之间的差别，大家肯定都遇到过，如果仅仅如此也就罢了，最让李先生不能忍的是，半夜里他们全家被蚊子咬的无法入睡，于是找前台反应，而前台不仅不提供帮助，给出的回答也瞬间亮了：
“这是我们养的宠物，熏死了要赔的，100块钱一只。”
前台自然是开玩笑，但是消费君看到这里，真的很想问一句这位前台：你是不是傻？
客人花了钱住店，半夜却被蚊子咬得睡不着，正窝着一肚子火没处撒，难道这个时候，客栈方不是该赶紧和客人道歉，然后双手奉上蚊香蚊帐花露水吗？
当然，店家也并非对客人不热情，比如推销旅游项目的时候，就表现得相当积极。
记者亲历，比遭遇奇葩宠物还惨
为了一探究竟，央视记者也特意去住了这家客栈，结果比李先生的遭遇还惨。因为记者拒绝参加旅游项目，第二天早上续交房费时，明明网站上显示有房间，但前台却一口咬定已经满房了，要求记者必须搬走。
此处不留人，自有留人处。记者马上从美团上找了一家同样评论很好的“亲的客栈·丽江水墨印象店”，而这家新店，同样是“惊喜满满”。
先是客栈的位置莫名其妙从丽江最繁华的四方街，变成了距离四方街需要二十分钟路程的偏僻小巷，继而，宣传中“全屋地毯、高档床具、品牌卫浴、免费WIFI”的房间变成了没有地毯、无法上网、床头和热水壶上积满灰尘的简陋房间，而前台给出的理由相当理直气壮：“古城民宿都这样，再豪华就不是客栈了，那就是酒店了。”
What？一时间真是让人无法反驳，好想为这位“机智”的前台鼓鼓掌。
这些前台人员，在丽江客栈中被称为管家，只是，这样对待客人的态度与方式，不知道他们到底管了哪里。
但事情到这里并没有完，当记者给了以上两家客栈差评后，两家客栈马上显示出了他们反应迅速的一面，先是打来电话要求删差评，在利诱未果后，索性威逼，每天几十通电话不断骚扰。
刷单，比善待顾客更重要？
对待客人如此轻慢的店家，为何会因为几则差评而急了眼？秘密就在于“刷单”。刷单于消费者们，并不是个生僻词，而根据丽江客栈管家的透露，他们每家连锁店都有着刷单任务，能不能让自己的店在网站上排名靠前，全靠这样的虚假刷单。因此，一旦出现差评，他们就会如临大敌。
风花雪月堵了心，水墨印象迷了眼，对蚊子不舍得打，对客人却狠得下心，这两家客栈，真是为我们实力演绎出了黑店的即视感。
央视新闻一出，引发了连锁反应。12日下午，两家涉事客栈被要求丽江市古城区管理处停业整顿，并约谈了美团平台在当地的住宿事业部负责人，要求其切实履行好平台监管责任，全面清理和严格约束入驻平台的经营户。目前，涉事客栈已从美团电商平台下线。而开头提到的那家连蚊子都不舍得拍死的风花雪月初见店，就此成功拍死了自己。
事情到了这里，似乎算是处理完毕了，可是作为消费者们，却依然悬心。
毕竟，这仅仅是丽江几千家客栈中的两家而已，其他的那些状况如何，是否也存在类似的想象，无法想象。再进一步说，丽江也不过是全国旅游热点中的一个，那么多古城，那么多客栈，是否存在着和丽江一样的状况，也难以统计。
一直以来，旅游景区物价高、项目名不副实、黑导演欺客宰客的现象普遍存在，人为刷单、虚假好评的事件也并不罕见，除此以外，平遥、凤凰等知名古镇客栈之前也被爆出过无证导游随意揽客、强占住房订金等新闻。可见，关于客栈的那些消费纠纷，并不只是几只蚊子、几次刷单可以概括的。
虽然这一次丽江客栈事件后续处理算的上及时，但是无法改变的，是消费者原本期待的美妙行程，因此有了不愉快的回忆。所以，这一次的亡羊补牢虽然干脆利落，但监管部门与涉事网站更该做的，还是未雨绸缪。唯有让管理走在问题前头，事先设想出一切可能出现的漏洞，并以管理手段，杜绝那些假设的发生，才能让消费者不会再被蒙蔽，让那些千年古城，不再蒙尘。
