话说“双12”就要来了
各位小伙伴们，
你们“双11”的包裹到了吗？！
11月27日，海南部分媒体报道了《包裹从辽宁寄到海南在圆通快递点莫名躺半个月 鲜果等成烂果》的新闻，报道一出，评论版块、微博、微信朋友圈等一片喧然，大家纷纷留言，有的表示对特殊情况下快递送单慢能理解，也有的以亲身经历吐槽海南圆通的服务缺陷。
这里是全国圆通速递快件到达海南的总转运点，截至11月21日，海南圆通总转运点双十一期间的快件已经全部分发到了全省各网点 南海网记者 任桐摄
作为中国当前主要物流企业之一的圆通，在海南频遭投诉，究竟是何原因?记者为此对圆通速递进行了走访。
一篇报道引发网友“不淡定” 海南圆通究竟怎么了?
海口市民由女士从辽宁寄来的包裹，在圆通速递海口站点滞留15天，包裹中的山楂及榛子大部分腐烂，打电话找客服却无法接通。事件报道后，众多网友“不淡定”了，纷纷在留言板中讲述亲身经历，吐槽圆通速递。
网友“里阁潘”说：“我的包裹都到快递站了，都是过几天才配送的，因为货太多了，送不过来，可以理解，但像水果这种东西，应该贴标签提前送的……”
网友“王葵女”说：“圆通6月份已经这样了，并不是双十一导致的，而且只有海南区是这样的。”
网友“SS吴”留言：“我的件也是滞留了七天才送。”
……
“双十一时，我在网上买了很多东西，各家快递公司的都有，别家快递的货到的都挺准时，就是圆通的，是最晚的。”海口吴女士告诉记者，她也遭遇了类似的情况。吴女士说11月11日在网上购买了一台收音机，之后就好多天没有任何商品的消息，吴女士找商家理论，商家说他们早已发货了，可能是物流那边的问题，并答应帮助联系物流。吴女士说：“一直到11月18日，我才收到了相关的物流跟单信息，知道是圆通负责配送。然后直到11月27日，才终于收到了货物。”
使用了多年的圆通的网友，面对近期海南圆通送件“不给力”的情况，不禁感慨，海南圆通究竟怎么了?
临时仓库“不靠谱”致水淹 圆通速递已赔了4万余元
带着问题，记者来到位于海口国营桂林洋农场下云路新大源工业苑内的海南圆通速递有限公司(下称“海南圆通总公司”)，这里是全国圆通速递快件到达海南的总转运点。
“分拣好的快递将从这里被分批运到各快递站点。”海南圆通总公司相关负责人介绍：“目前海南全省共三十几个网点，海口有18个。”
据了解，双十一期间，到达海南的圆通快递数量较往常翻了三倍。“截至11月21日，海南圆通总转运点双十一期间的快件已经全部分发到了全省各网点，总转运点已经没有积压件了。”海南圆通总公司相关负责人说。
海南总转运点对于双十一的快件已经无积压，那么各快递站点呢?记者来到此次事件相关的圆通速递华海站点。
目前，圆通速递海口华海站点双十一期间积压的快递还有4000多件没送，将在3天内送完 南海网记者 任桐摄
华海站点负责人陈程告诉记者：“目前双十一期间积压的快递还有4000多件没送，站点总共目前只有9个快递员，人手实在是缺，我们将在3天内消化完双十一的积压，也请客户能多多谅解。”
问起由女士“鲜果变腐果”的原因时，陈程向记者解释了原因，他说：“华海站点原来库房较小，为了迎接双十一的到来，我们专程租了隔壁一家大点儿的仓库。结果没想到11月14日，海口遭遇大暴雨，新仓库地势较低，而且房檐较短，大雨来时，仓库一下子进了很多水。我们当时就将货物进行了转移，但也有100多件快递不同程度地被水淹了。”
11月14日海口遭遇大暴雨，圆通华海站新仓库地势较低，房檐较短，导致仓库被淹 南海网记者 任桐摄
陈程说：“由女士的快递件被水淹后，原本上面贴在上面的‘生鲜食品’标志也掉了。快递员不知道这个是生鲜食品，把这个快递件进行了几天晾晒，等外包装箱晾干了才进行配送的。”
11月27日15时，记者得到消息，圆通速递华海站点已主动上门向由女士道歉，并根据货物价值，给予由女士600元赔偿。由女士对圆通速递的处理结果表示接受。
陈程说：“一场暴雨，我们的损失也很严重，截至目前，已经给客户赔偿了4万余元。”
6月开始“三轮变两轮” 快递员送件送到晚10点
在圆通速递海口华海站点，快递员吴某正在往电动车上装货，他的电动车后架上放置着一个红色的大塑料箱子，箱子里装满了快递件，由于快递件太多，甚至高出箱子上口二十几厘米，快递员用捆绑带将货物捆好，以免其掉落。不仅如此，快递员电动车的脚踏板上也放满了货物。
“最近的快递特别多，就这样送，一天要送20-30趟。”吴某说：“每天早上6点就起床，然后7点开始分拣，打包，送货，一直到晚上10点半，只要电话联系客户可以送，晚一点我们也送过去，要不第二天还有更多要送。”
这种用红箱子捆绑到电动车后面送货的方式开始于2017年6月，“由于交管部门禁止电动三轮车上路，我们为了送件只有采取这种方式，每趟送的货物少了，快递员往返于站点的次数就多了，送货的效率也会下降。”陈程说。
2017年6月后，圆通速递的快递员都是这样，将红箱子放到电动车后架上装货送货 南海网记者 任桐摄
海南圆通总公司相关负责人表示：“快递员不够也是导致有时送件不及时的重要原因，这也是我们面临的大问题。为了应对双十一，我们从9月份开始招聘，通过向社会招聘，委托第三方招聘，同时号召员工朋友介绍人，但还是很难招到，有时招到了，干不了几天就走，各个网点都有不同程度的人手短缺问题。下一步，我们还将扩大招聘渠道，解决用工难问题。”
在采访过程中，记者与圆通速递上海总部取得联系，总部相关负责人叶峰表示，总部已经知道由女士货物滞留腐烂的事件，圆通速递已经照价做了相应的赔偿。对于网友对海南圆通服务的不满，叶峰表示总部对此并不了解，他表示，客户的反馈非常重要，下一步将对海南圆通的服务情况进行详细的了解。
【相关新闻】
1、圆通包裹到了海口却莫名滞留15天 客户收到时里面食品已腐烂
2、独家评论：“圆通包裹滞留15天”岂能没个说法?
来源： 南海网、南海网客户端
记者：任桐
见习编辑：晓颖
