近日，有媒体报道称，上海迪士尼存在收取较高的费用，为个别游客提供“免排队”VIP服务的现象。有游客认为，VIP团其实就是“插队团”，在众多游客遵守排队秩序的情况下，这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。

　　而迪士尼方面则回应称，不存在“插队费”一说，这是一项迪士尼面向所有游客提供的VIP有偿服务。那么，究竟是花钱插队扰乱秩序？还是正常购买享受服务？

　　“VIP”服务：合理VS不合理

　　昨天，媒体关于上海迪士尼收取所谓“插队费”的报道，在网络上引起轩然大波。而网友对此事的态度截然相反：

　　有网友评论称，“原来有钱就可以名正言顺插队”？“可以搞个VIP通道啊？为什么要插队呢？”“说白了还是插队票！只是VIP团的说法文明些。”

　　周先生：我觉得这个行为不合理的，因为上海迪士尼方面没有告知普通的游客，有VIP会员的服务会占用他们的时间。一定程度上就损害了普通游客的利益。上海迪士尼也没有给出官方的解释和说明。

　　陈女士：这个VIP业务我没听说过，我认为即使有也是很正常的，就像航空公司有商务舱经济舱也是有不同的待遇，可以更快地登机。他有更快的通道我觉得也可以理解，但是最好在推出这种业务的时候告知一下消费者吧，我们会有心理准备有这种客户群体存在，不是因为特殊的原因进去的。

　　不过，更多的网友观点却是这样的：“虽然看起来很不爽，但是人家出的钱确实比你的多，全世界迪士尼都有这个服务，从以前就一直都有的”；“vip本来就是明码标价的。第一次听到的时候也是震惊了一下，但是不管什么游乐场，说到底还是个商业机构。这么搞是再合理不过的了。”

　　昨天下午，央广记者以咨询的名义，拨打了上海迪士尼客服电话，客服人员对于存在“VIP团”的收费服务，毫不讳言：

　　客服：VIP团服务，以三人成团为例的话，三人三个小时，每人2700元。这三个小时会有专门的导游带着您玩儿，基本上每个项目都不用排队了，快速地带你去游览各个项目。因为你花了钱毕竟不一样嘛，是在门票之外，又花了额外的2700元一位。相当于花钱买了时间。

　　”

　　客服人员称，其实，除了VIP团之外，上海迪士尼还提供价格相对较低的尊享卡服务，以及免费的快速通行证服务。只是与VIP团相比，没有导游罢了：

　　客服：尊享卡，首先是在您进园之后，通过您的手机app购买的，以单价而言的话50到150不等。这是额外购买的。那如果你买了尊享卡的话，就可以走这个优先通道，比正常排队都要快；

　　快速通行证的话，其实都是可以走这个快速通道的，只不过它是可以免费领的，不需要你花钱，但是它会限定你的使用时间，比方说你领了一个快速通行证，他会要求你必须在10点到11点之间去玩儿，如果这个点儿不去就作废掉了，那么尊享卡的话，他尽管要付费，但是他的好处好处是不会限定你的时间，只要当天用就可以了。

　　对于引起争论的VIP团服务，这位客服人员坦率地称，其实，如果当天游览乐园的游客人数不多的话，可能会感觉钱花的不太值：

　　客服：但如果你当天人特非常多的话，每个项目都要排两三个小时，那你用这个VIP团的话，别人还在排队，而你已经玩了好几遍了，那这个体验度就是不一样了。

　　专家：VIP服务正常，叫“插队费”不合理

　　中国社科院旅游研究中心学术顾问刘德谦接受中国之声采访时表示，“插队费”的说法，有失公允：

　　刘德谦：我觉得叫做“插队费”的时候容易让人反感，不管迪士尼它是不是这样说。你有钱就可以插队？至于他多交多少钱，咱不管他那个，那是一种商业活动，就好像是民航登机的那个头等舱通道和那个普通舱通道不一样，没见有坐飞机的（乘客）跟民航的打架说，我要走那个（优先）通道。

　　并不存在歧视，只是一个价格的问题，是一个服务的质量问题，我觉得因为他说插队费，所以引起了愤慨。

　　刘德谦认为，上海迪士尼的VIP团服务，是市场经济条件下的一种正常的经营行为，并无不妥。

　　昨天下午，记者致电迪士尼公共关系部门，但相关人士的电话均无人接听；随后，央广记者又发短信表明身份和采访意图，截至发稿前，没有得到任何回应，因而，无从得知上海迪士尼官方对此事的态度。

　　听闻此消息后，上海迪士尼乐园方面声称很“冤枉”。相关负责人在接受媒体采访时表示，全球迪士尼乐园和度假区均为游客提供丰富的产品和服务选择，让游客可以自行安排游玩行程。同样，在上海迪士尼乐园，园方也为游客提供各类产品和服务，方便游客自由选择。

　　此外，上海迪士尼乐园方面还回应称，迪士尼尊享导览服务是从上海迪士尼乐园开园之日起就提供的服务项目，也并非中国乐园特有。游客可以通过度假区各官方平台查看迪士尼尊享导览服务的具体介绍。

　　来源：中国之声《新闻纵横》

责任编辑：王鹏