片警曹炜峰为居民办理相关证件。

　　21日上午，省城杏花岭区富力城社区片警曹炜峰在家里打开电脑，熟练地登录富力城警务室网上便民平台，回复网友留言、审核办证人材料。这早已成了他包括周末休息时间在内的日常。这个网上便民平台就是曹炜峰自己钻研创建的，通过“一站式”数据传输，实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念。短短半年时间，已经有4000余名居民受益。
　　除了自建网上便民平台，曹炜峰的工作还有巡查治安抓小偷，保卫富力城社区的居民安全，并担任社区兼职心理咨询师。居民们都说，有了小曹这个“片警”，大伙办事、生活都安心踏实多了。

　　买书自学网页制作网络维护

　　“曹警官，我离婚了，如果要迁孩子的户口，带上离婚证是不是就可以？”“你好，带上离婚证和离婚协议书或者是离婚判决书，来派出所找我。”
　　“我是外地户口，没有失业保险，可以用购房合同迁户口吗？”“你好，现在新政策出台了，外地户口迁户不再需要保险证明和劳动合同了。”
　　21日上午，曹炜峰几乎都一直趴在电脑前，不停地回复网友们的留言和咨询。虽然是周末，但是他仍然在网上便民平台上回答大家的提问。
　　“等周一上班，大家来派出所办理相关事务，就可以提前准备好材料，不需要多跑路了。”曹炜峰说，这无形中提高了工作效率，减少了大家等待的时间。
　　富力城社区共有富力城A区到G区7个小区以及富力桃园小区、尚东明珠小区，居民6万多人，其中不少住户都是外地户口。由于上述9个小区都是新建小区，业主陆续入住，每月办户办证的达到上百人次。
　　曹炜峰自2012年担任富力城社区民警以来，为居民办户办证是他主要的工作之一。几年来，曹炜峰一直在琢磨如何让大家办事更快捷更省心。
　　2017年，公安杏花岭分局开展“争创优秀警务室争当优秀社区民警”活动，鼓励民警开拓创新服务群众，树立社区民警新形象。曹炜峰萌生了“利用互联网服务群众”的想法，并得到了分局和派出所的大力支持。
　　虽然他毕业于太原师范学院，学的是应用心理学，完全不懂网页制作、网络维护，但为了工作需要，节省成本，他买来专业书籍一边自学一边琢磨。凭借一股钻研劲，他历时3个多月摸索出门道，购买域名和虚拟主机后，创建了“富力城社区警务室网上办公平台”。2017年9月，平台正式上线运行。

　　居民不用来回跑，民警办事效率高

　　“有了小曹建的这个网上平台，大伙现在办户办证太方便了。”对于这个网上便民平台，居民李先生说他有“发言权”。
　　两年前，刚搬进富力城小区的李先生要办理购房入户，他先去警务室咨询要准备哪些材料、拿上表格回去填写，可再去办理时，民警审核发现表格有涂改、证件复印不符合要求等问题，他只好再跑一趟。
　　前几天，李先生又来到社区警务室，为母亲办理直系亲属投靠，已经不再手忙脚乱了。他提前根据网上便民平台的提示，准备好了所需的资料，再通过平台“文件上传”的功能，将相关资料发送至后台交给社区民警曹炜峰审核，所以去警务室一次性就通过了审批。
　　“通过这个网上便民平台，好多事都能提前了解，各种材料可以事先备齐，不用再跑来跑去，简单多了！”李先生说。
　　曹炜峰创建的富力城警务室网上便民平台分为电脑版与手机版。居民在办户办证时，涉及到填写申请表的，可从电脑版下载表格填写，并直接通过网站上传，社区民警在网上直接审核材料。
　　手机版则包括办户办证、治安防范、消防安全、防盗防骗等各类资讯，居民可随手看，随手用。
　　曹炜峰介绍说，以前，不熟悉办户办证程序的居民必须先来警务室详细咨询，然后再准备相关材料，可一旦出现手写表格有涂改、资料准备不全或是有差错等问题，肯定得来回跑好几趟，往往几天都办不好。现在，居民不用再手写填表，只要坐在家里轻点鼠标，就能解决问题，差错率也降低不少，更减少了奔波劳累，同时，民警审核更省时省力，提高了警务室办事效率，可谓一举两得。

　　兼任心理咨询师，和居民走得更近

　　网站建成提高了效率，曹炜峰的日常巡查以及和居民交流沟通的时间更多了，大伙也更信任他，有啥事都愿意和他说。
　　前几天，曹炜峰在小区里巡查，两位老大爷就悄悄告诉他，说看见有几个小伙子鬼鬼祟祟的，在小区里转悠。曹炜峰马上前往察看，果然发现有两个年轻小伙正在偷楼前的电动车电瓶，他立刻联系物业工作人员，一起抓住了小偷。
　　在网上便民平台运行过程中，曹炜峰也不断进行改进和完善。他利用自己所学专业为“应用心理学”的优势，在原有户籍办理、人口管理、警情通报、法律法规、治安隐患、防盗防骗、联系我们和留言板8个板块的基础上，增设了“网上心理咨询室”板块，为居民答疑解惑，维护心理健康。
　　前不久，居民王先生因家庭琐事，与妻子“冷战”，产生失眠、烦躁、易怒等症状，并导致思维混乱、心情抑郁。看到网上便民平台设有心理咨询板块，便向曹炜峰求助。两人见面后，曹炜峰先让王先生把心中所有的不快倾诉出来。然后，曹炜峰运用情绪疗法，引导他从家庭和睦角度思考问题。最终，在曹炜峰的疏导下，王先生积压已久的烦躁、紧张情绪得到释放，心理很快恢复健康。
　　“其实王先生比我年龄大一些，他愿意和我倾诉，也表示他对我的信任。”曹炜峰说，现在富力城社区干部们都说他成了社区兼职心理咨询师，还准备抽时间让他给大伙开个讲座。
　　这个80后的社区片警说，既然在社区为居民们服务，就要尽心竭力做到最好，让大家满意。

本报记者　张婉