劳动，是一切成功的必由之路，是创造价值的唯一源泉。不管是发展业绩的跨越，还是品牌价值的实现，离开了劳动者的辛勤与付出，都将是空谈。在中国银行江苏省分行，一代代志存高远、前赴后继的辛勤劳动者为银行发展持续注入着心血，使该行穿越百年风雨，依然散发着靓丽风采。

一项项技能荣誉，都是一滴滴汗水的凝结；一个个平凡岗位，诠释奉献与执着的伟大。从60后到90后，4个人浓缩4个年代，波澜的岁月跌宕而过，奋斗的意念接连不歇。

60后李兴旺：

我只是在用心做好每一件事

他是一名复员军人，入职中国银行近30年，书写出“银行技能工匠精神”的传奇；他是业界知名的“冠军教练”，勤勉笃定、言传身教，一万多名中行学员在他的授课与培育下发生蜕变、走向卓越；他苦心孤诣、执着探索，总结形成科学有效、独具特色的“兴旺教学法”，成为中行人才培训教育的有效经验和宝贵财富。他就是中行连云港分行的李兴旺。

无论是在工作技能上，还是在教育管理上，李兴旺都可谓“战功赫赫”：先后荣获连云港分行十佳保障先锋、中银优秀员工、敬业奉献模范、优秀共产党员；省行优秀技能训练管理者、优秀技能教员、省级优秀培训师、中银卓越个人；省财贸工会系统优秀工会工作者，全国金融教育先进个人，两度荣获省五一劳动奖章；以他的名字命名成立的“兴旺技能拓展中心”，先后荣获首批“全国金融系统劳模（优秀技能人才）创新工作室”、全国示范性劳模和工匠人才创新工作室，为全国金融系统的“唯一”。

探索李兴旺的成功密码，执着、勤苦、用心、无私都是绕不开的“关键词”。而所有这些品质都有着一个最根本的“底色”：对成功与荣誉保持平常心，对事对人十分用心耐心，从不敷衍，从来如一。

“我没有比别人优秀多少，只是在用心做好每一件事情。”在被问到自己为什么能成功时，李兴旺这样说。脚踏实地、勤奋务实的品质，镌刻在李兴旺的骨子里。他还经常教育自己的学员：要一步一个脚印地走，踏踏实实做事，是金子总会发光。

爱岗敬业的李兴旺说，自己是农村人出身，经过部队的锻炼回到地方，有幸来到中行，对这份工作倍感珍惜。“自己能不断成长，都得益于中行这个平台。每获得一些荣誉后，就觉得自己应该做更多的事情。”

奉献从不浅尝辄止，精神于是源远流长。李兴旺自身如同潺潺水流，在不懈流淌中滋润着工作岗位，也滋养着一代又一代的优秀中行人。

70后蔡淑娟：

我只是多坚持了“一点点”

蔡淑娟，1998年加入中国银行，先后荣获全国金融系统五一劳动奖章、全国五一巾帼标兵、全国五一劳动奖章，全国优秀共产党员，江苏省劳动模范，南通市十大女杰……

目光温润、语气柔和，蔡淑娟给人一种天然的亲近感。在交谈中，蔡淑娟经常说的一个词是“一点点”。在服务上，她细心用心，坚持“人性化”服务，始终想着“多关心客户一点点”；回顾自己的成长路，她云淡风轻，说“我可能只是早出发了一点点，比别人多坚持了一点点”。

多坚持“一点点”，付出绝不止“一点点”。苦练点钞技能，一遍遍点钞，一次次捆扎，手指磨破了，鲜血把练功币和捆扎纸都染红了，包上伤口继续练；为了增加手指的力道，蔡淑娟特意在训练中，将皮筋扎在手指上，加大点钞时的难度，还自我安慰美其名曰：蔡氏练功法。为了在服务中做到亲切、自然，每天下班后，蔡淑娟都会抽出时间，去观看自己的工作录像，从语气、语调、语速、沟通方式等方面去琢磨，去提炼，一遍遍地纠正不足，再一次次地尝试新的表情。蔡淑娟总结出“把客户视为亲人”的理念，并把它运用到服务工作中。她的这种服务方式被称为“蔡氏服务法”，后来还被评为南通市职工“十佳操作法”之一，进行了推广。

卓越的中行人，总有着“成人为己、成己达人”的胸襟。为了帮助更多同事提高工作水平，中行南通分行成立了“蔡淑娟班组”，通过制订计划、细化指标、开展PK赛等方式方法,提升员工能力，带动班组业绩。如今，蔡淑娟班组已先后涌现出“全国金融服务能手”“全国金融青年服务明星”“南通市劳动模范”等先进人物；培养出多名5项及6项技术能手；有8名优秀员工走上了支行中层管理岗位。

80后阮婷婷：

磨砺技能，也在磨砺精神意志

阮婷婷，江苏中行东台三仓支行行长，支行团支部书记。进入中行14年，从一名初涉职场的年轻新人逐步成长为业务一线的行家里手，先后获得中央金融团工委“全国金融青年服务明星”，中国银行“职工职业道德建设先进个人”，总行、省行“优秀团员”，省妇联 “巾帼建功标兵”、省行“青年岗位能手”、省市行“十佳员工”、市辖“十大文优服务标兵”、东台市“五一劳动奖章”等诸多荣誉称号，连续七年被评为A以上员工。

在平凡的岗位，却笃定走不平凡的路。参加工作时，阮婷婷在网点从事最平凡的工作——零售柜员。一次客户在她这里办理完业务后抱怨道：“小姑娘态度倒是不错，就是动作不够快。”客户的话让争强好胜的她顿时脸上一阵发烫，当即暗下决心：一定要在最短的时间内提升能力素质，要做就做到最好！为此，她毅然放弃陪父母共享天伦、与挚友聚首言欢，将所有的业余时间都用在练功上：几乎每天一下班顾不上吃饭，就直奔练功场地练功，手指练破了、胳膊练酸了，裹上创可贴接着练；回家后，把自己关在房间里继续练功。盛夏酷暑，房间没有空调，为了防止风扇吹散练功钞，她每晚都忍受着暑热在蒸笼般的房间里练习，创口贴包着的手指长时间被汗水浸湿，伤口发炎溃烂……

“重复做一件事而且还要做好、做到极致，并没有那么简单。但正是越‘枯燥’的锻炼，越磨砺一个人的品格。坚持下来，除了能获得技能的提高，自己的精神意志也能得到磨砺。”阮婷婷说。

功夫不负有心人，苦练之下的阮婷婷不管参加何种赛事，多次获得多项一级能手，成为当时唯一的“五项全能”；为东台支行连续赢得市分行技能运动会“十二连冠”，数次代表市分行参加省辖技能运动会，为盐城分行夺得多项集体和个人荣誉。

“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，这是阮婷婷的人生信条。作为一名服务基层的中行人，阮婷婷深知，服务质量的真、细、诚是让中行品牌扎根群众的最佳途径。“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，阮婷婷所坚持的“心与心交流”服务理念与“沟通—行动—解决”服务法被同事形象地称为“婷婷阳光服务法”，成为展示全行形象的一张靓丽名片。

90后李欣：

带着感恩的心，勇追清晰的梦

李欣，2012年进入中国银行海安支行。入职不到6年，便先后获得全国“五一劳动奖章”、全国金融“五一劳动奖章”、总行“业务技能标兵”、总行“最美一线青年员工”、江苏省分行“二十佳柜员”等荣誉称号。

90后女生李欣有着甜美的笑容，活泼的眼神中洋溢着热血和坚定。李欣认为自己和中行有着“不解之缘”，当初毕业之后，找工作就瞄准了中行这一个目标。入职后，感受着中行精诚团结、奋发向上的企业文化，汲取着优秀前辈们探索总结而来的经验方法，她带着感恩的心，勇敢地追逐着自己的目标。

李欣深信，只有将业务技能练好、练精，才能为更好地服务客户打下坚实基础。自入行的第一年，技能室便成为每天下班后的必去之处。2013年，李欣作为优秀员工代表，参加了南通分行卫华技能工作室的培训，她凭借着一股钻劲儿，全身心投入到技能训练中，对各个项目进行重复的强化练习，短短的一个月内便取得了显著进步，对私、对公、中文、计算器、英文、点钞六个项目都取得能手，深受辅导老师的赏识。2016年8月，李欣参加中国银行江苏省分行第十九届青年岗位能手暨第十六届“巾帼杯”技能竞赛（决赛/擂台赛），在个人擂台赛-个人业务中，最终以10分08秒的成绩获得“超越奖”，成为该项目的新擂主。

李欣说，她特别感谢中行平台，以及在成长过程中一直帮助自己的领导和老师们。“无论多苦多难，我从来没有想过放弃，因为他们从来没有放弃过对我的期望。”

现在，李欣开始被很多员工称为“李老师”，而她仍一如既往地在柜面扎实工作，还积极协助支行成立了业务技能训练组。自支行开展“跟着李欣练技能”活动以来，她经常牺牲班后时间，在技能室中对员工进行耐心辅导和系统性的培训，手把手地演示，及时指正和纠错，大大提升了员工的柜面业务办理速度，为全行的业务发展贡献出一份力量。

4个人，代表了执着奉献的一群人，也凝聚着一种生生不息的力量。据江苏中行相关负责人介绍说，目前江苏中行共有84位劳模，为了关心劳模生活，江苏中行成立了劳模协会，每年还会开展隆重的先进表彰活动，各层级领导与劳模开展交流访谈，形成先进的劳模管理体系，以培厚土壤，让中行劳模队伍不断扩大，劳模风范不断传承发扬。 韩 伟 张东海