参考消息网6月26日报道 日媒称，中国联想集团正在吸取日本NEC公司的个人电脑售后服务经验。联想于2011年将NEC收入旗下，吸收NEC的品质管理经验，并在日本以外地区开展业务。2018年5月，联想又合并了富士通的个人电脑业务。在与美国惠普和戴尔竞争日趋激烈的个人电脑市场上，联想正在努力求生存和发展。

据《日本经济新闻》网站6月25日报道，在日本群马县太田市的NEC个人电脑公司（NEC Personal Computers），出现故障的电脑被从日本各地送到这里。维修人员在查找故障，默默地进行修理。

在这里，包括合作公司在内共有550名员工，一半的人在修理NEC的电脑，另一半的人在修理联想的电脑。原本只负责维修NEC的电脑，但从2014年开始承接联想平板终端的维修服务，从2016年开始接管联想个人电脑的维修服务。维修台数和零部件的使用量增至此前的1.6倍。

报道称，联想此前一直委托外部公司进行产品售后维修，但通过与NEC整合该服务，联想产品的维修时间从之前的3到4天缩短至2天。维修品质也改善了40%。NEC个人电脑公司的总经理土屋晃表示，“希望群马成为承担核心服务的总维修网点”。

报道称，通常1名员工手上有大约30台未修好的产品。维修前需要与顾客确认费用估价，有时候还需要打电话确认密码信息。实际修理过程中，还需要从仓库调零部件等，流程管理十分繁琐。

为了方便员工进行流程管理，NEC建立了IT系统。能够一目了然地确认每个编号产品的维修进度。

报道称，联想将这种细致的管理手法移植到亚太的其他地区。不仅能够为日本的用户提供快速高效的服务，在全球也有望产生乘积效应。关于故障零部件的原因分析，NEC的公司内部调查结果也会分享给联想的零部件中心。

在群马，维修人员说明自己所需的零部件，其他员工在15分钟之内就可以从仓库送来。维修人员可以在零部件送来之前的15分钟内诊断其他电脑的故障，通过紧密配合来提高效率。如果能够在其他地区推行这种模式，服务体制有望得到强化。

报道称，联想还与富士通整合了个人电脑业务。虽然继续保留了各自的品牌，但在日本市场上，“联想联盟”已成为占据超过四成市场的庞大势力。不过，从全球范围来看，联想陷入了守势。

美国调查公司IDC的统计显示，联想2017年时隔5年丢掉个人电脑全球销售冠军的宝座。联想的全球份额比2016年回落0.2个百分点，跌至21.1%，而惠普则提高了1.8个百分点，达到22.7%。加上智能手机的崛起，联想遭遇了强劲逆风。

报道称，联想与富士通的合资公司富士通客户计算有限公司（Fujitsu Client Computing Limited）的社长齐藤邦彰表示，将借助“Made In Japan的品质”与其他公司产品形成差异化。如果联想能很好地吸收NEC和富士通的经验，或许能够转向反攻。

资料图（法新社）