社区虽小，居民事大。
　　阳泉市矿区桥头街道段南沟社区党总支部书记、居委会主任任红梅扎根基层多年，是社区居民信赖的人大代表、人民调解员，被记者问及经验时，她快人快语地说：“窍门就是在为居民办事时要‘用心’、解决问题时要‘用情’、倾听居民需求时要有‘换位意识’。”

社区问题重点在“防”字上

　　家住四矿小区的王大娘是社区里少有的能歌善舞积极分子。最近，在排练舞蹈时总不见她，艺术团的人便向任红梅反映这件事。任红梅下班后，特意到了王大娘家。见到任红梅，王大娘失声痛哭，捶着自己的胸口说道：“女婿好赌，女儿要跟他离婚，我这大把年纪了，也不知道自己能做什么……”任红梅反复多次上门调解，又多次咨询律师，忙前忙后，最终帮助王大娘维护了合法权益，保护了合法财产。从此之后，王大娘又和往常一样笑容满面，积极参加社区文艺队伍彩排表演。
　　“预防、控制纠纷，是我为和谐的家庭、邻里关系设置的一道保护墙。”任红梅说。
　　她认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律，采取得力措施，防范到位，抓早抓小抓源头，对可能诱发群体性事件的苗头性问题及时化解，确保矛盾化解在萌芽状态，充分发挥人民调解工作“第一道防线”作用，发现矛盾纠纷后，立即组织力量进行有效化解，做到早发现，早解决，坚持调防结合，标本兼治。在日常工作中，她还注重法制宣传和群众的教育工作，组织群众开展法律法规及道德知识宣讲活动，并结合社区各类活动，采取悬挂宣传横幅、发放宣传资料等方式开展法制宣传活动，通过各类宣传和教育活动的开展，群众“懂法、守法、用法”的意识和道德水平逐年提高。

便民服务间服务更便民

　　除了每天忙里忙外的调解社区矛盾纠纷，任红梅还将自己的很多想法付诸实践。在她那三层的办公楼里，开设了许多便民服务间。有提供公共法律服务的微信扫码平台；有提供聊天空间的“鸿雁邻里聊吧”；有提供专业法律服务的威雁法律援助站；还有她自掏腰包开设了亲&青FAMILY青少年社会工作服务中心等等。自从开设了这些便民服务间，不仅为社区群众提供了专门的学习交流空间，也提高了社区的办事效率，为家长里短的大事小情提供了服务平台。
　　在她的带动下，社区许多文艺骨干成为了社区纠纷信息员、人民调解员。任红梅又在办公楼里设立了雏雁之家、归雁亲情屋、青少年书画室、百姓大舞台以及居民大讲堂等。不仅为社区孩子提供与家里长辈近距离沟通、活动的机会，还通过组织青少年团体活动来有效地从源头阻止问题儿童心理疾病的滋长与蔓延，保护他们健康成长，维护他们的合法权益。
　　她当选人大代表后，其他地区的群众也慕名前来，有更多的琐碎之事找上门。有时，清晨来到办公室，杯子里倒满热水，还没等喝一口，便急急忙忙地出门工作，一整天也顾不上喝一口水。“这都没什么，只有把矛盾解决了，把事情办好了，我才能安心。”任红梅笑着说。

激发居民“主人翁”意识共建和谐社区

　　社区虽小，“五脏”俱全。她运用“互联网+”模式，激发大家的“主人翁”意识。群策群力把涉及到居民群众最关心、最直接、最现实的利益问题商量好、办理好。利用“鸿雁”品牌有效整合驻区单位和社会组织在场所、人员、资金、工作内容上的资源优势，提升了共驻共建的社会综合治理能力。每月一次的亲情联席会，从供电供暖供水到物业、房产问题，现场提出，现场解决，为居民群众带来了更多的获得感、幸福感。广泛开展在职党员进社区、我是党员我服务、鸿雁大舞台、便民医疗等系列共治共建服务活动，提升资源利用率，实现社区、单位、行业的互联互动、融合发展。今年以来，段南沟社区共召开协商会13场240人次，为居民群众办理实事好事31件。
　　作为人大代表，任红梅也对自身的要求更高了。她不仅注意总结平时调解工作中的经验做法，还经常为社区调解员队伍组织培训学习。她不仅自己考取了国家二级心理咨询师和社工师证书，还组织带动社区工作人员共计11人考取了2名社工师、9名助理社工师。
　　正是这份“为民服务”的情怀和勤勤恳恳的工作态度，任红梅在今年1月被授予“全国最美人民调解员”荣誉称号，并受到了中央政法委书记郭声琨的亲切接见，代表全国386万人民调解员向郭书记汇报工作。
　　对此，任红梅微笑着说：“群众把心里想的、急着办的、自己又办不了的事向我诉说，那就是把我当成亲人、自家人，我不为群众办事，怎么对得起人大代表这个身份。社区是一片广阔的天地，你把老百姓放在心中，你在老百姓心中才有地位，获得感、幸福感才会慢慢提升。”

本报记者 张晓鹏 文/图