刘洪：星巴克召回问题杯伤害了谁

　　作者：刘洪

　　召回“中国制造”产品，在最近的美国司空见惯。但星巴克咖啡日前的一则召回令，则让我看得很纳闷，也有点郁闷。

　　星巴克要召回的是27万只塑料杯，自然是中国造。这是一种中间略鼓的儿童杯，杯子一侧有个凸出的彩色小动物图案。星巴克此番召回的理由是：假如杯子掉到地上，动物图案会破裂开来，碎片易被儿童吞食，裂口则会对儿童造成割伤危险。星巴克说，人们可持杯子到店里退钱，同时，星巴克将提供一杯免费饮料。

　　首先，我还是应该充分肯定星巴克对孩子安全的关注。但因这件事牵涉到中国制造，不由不让我敏感的神经又稍微多想了一点。

　　我还要承认，中美可能确实在生活习惯上有一些差异。美国孩子多使用塑料杯，因为杯子经摔，不会破。但是，许多美国孩子也使用玻璃杯和瓷杯呀，这些杯子掉落，摔成碎片的可能性也很大。以星巴克这种标准，美国人似乎平时也应注意不要让小孩接触到这些杯子。

　　最主要的，还是谁的责任问题。我给星巴克总部打电话询问责任问题，电话那头的星巴克官员的回答很有礼貌且具“外交性”：不能确定是制造错误还是设计错误，鉴于该杯子已不再生产，也不会就此展开调查。或许星巴克说得不错，但按照我粗浅的理解，如果杯子被发现××超标之类的问题，可能确实是中国厂家的责任；但像这样说杯子容易破，那十之八九是美方设计商的责任。

　　但很可惜，在这则针对美国媒体和民众(请注意，这是对美国人说的！)的召回令中，除了指出产品是中国制造外，没有任何责任问题的说法。星巴克拒绝回答，许多美国媒体在报道时，也没有深入调查的意思。或者，媒体既已点出“中国制造”，那自然就是“中国制造”问题。

　　请原谅我这么抠小细节。在“中国制造”频遭无辜指责之时，责任问题实在是一个大问题。因为对普通美国人来说，他们看报纸、看电视、听广播，得到的最终印象肯定只是“星巴克召回了25万只中国杯子”。又是中国的问题！

　　目前的“中国制造”风波，不排除个别是中国厂家的问题，但更多中国厂家完全是无辜受累。比如美泰召回的2000多万件玩具，中国厂家不过是按照样图进行生产而已。等到问题发生了，美泰故意回避，其董事长在国会作证时还强调：他们被中国制造商蒙蔽了。直到最后在多重压力下，美泰才在中国(请注意，而不是在美国！)正式道歉，承认其设计失误给“中国制造”声誉造成了损害。

　　其实，美泰的做法，其他许多美国商家何尝不是如此？加拿大经济学家Hari Bapuji就批评一些美国厂家在碰到责任问题时总希望模糊过关，总是把中国当作替罪羊。有位媒体同行说，星巴克的做法可能更让人难以接受，大张旗鼓召回杯子，提供免费饮料补偿，对美国市场的公关做得确实不错，但对可能无辜受过的中国公平吗？