孙广勋：别只把4万亿元话费的故障当笑谈

　　作者：孙广勋

　　西安市民杨先生在银行交纳电话费后，收到电信运营商打出的话费单，单上写着杨先生欠费4，503，601，774，848.05元。杨先生哭笑不得，马上到电信营业厅查询。工作人员表示可能是因为网络故障，才打出了这样的话费单。(本报今日10版)

　　一个普通的市民，竟然欠下高达4.5万亿元之多的电话费，说起来，实在是荒唐得有些过了头。难怪杨先生被朋友们戏称为“史上最牛欠债人”！据电信营业厅的工作人员解释，有可能是网络和银行之间，在点对点传播过程中出现了网络故障，才出现了这样的问题。看来，高科技的东西也未必十分可靠。

　　对待这样近乎天方夜谭的明显错误，或许人们只是报以莞尔一笑。不过，笔者曾经的一个小小经历，却让我陷入另外一种思考之中，下意识到感觉到，不能把这样的天价话费仅仅当作一个“笑谈”不了了之。

　　我有一次去电信营业厅交电话费，工作人员打出的单子显示85元。我一愣，往常每月都是50多一点，怎么这个月多出了30多元呢？大致按本地的话费标准估算了一下，按此收费显示，这个月我足足打了300次电话！想想实在有些不可思议，我就打算让工作人员打出话费清单予以核对。可是，令人气愤的是，工作人员说只能打长途话单，市话无法打出清单，无奈的我只好作罢。事后，我想，难道电信服务商的系统就不会出现错误吗？为什么不提供这样的核对服务呢？

　　虽然，杨先生的高达4.5万亿元之多的话费，肯定是子虚乌有。可是，假如这次杨先生收到的只是几十元的话费欠单，又该怎么面对呢？或者一交了之，或者提出质疑。可是，对于区区几十元的欠单，即便面对消费者的质疑，运营商还会马上承认是电脑系统的错误吗？

　　应该说，如此荒唐的错误，其实并不可怕，因为，面对这样的“荒唐”，消费者不会有什么经济上的损失。可是，那些看似不起眼的话费错误呢？也许每一个人都不当回事儿，不过却最是容易造成消费者经济损失的。要知道，积少可以成多，说不定，微小的错误，累加起来可能就是个比4.5万亿元还多的天文数字！因此，最让人担心的是：电信话费错误除了这些引人注目的荒唐错误之外，究竟还隐藏着多少微不足道的“小错误”呢？