滕朝阳：银行实现VIP权利不能牺牲社会秩序

　　作者：滕朝阳

　　福建一男子因银行VIP客户插队办理业务，以银行歧视普通储户为由将福州一家银行告上法庭。12月14日下午，这起案件在仓山区法院开庭审理。

　　现在不管到什么银行办理业务，排队似乎是难免的。在排队现象逐渐淡出中国历史舞台的今天，这种发生在银行较为普遍的排队现象，实在值得银行业深思。

　　排队本身就构成一种秩序，如果排队很普遍，就构成一种社会秩序。从现实来看，银行许可VIP客户插队办理业务，这就从基础上动摇了排队秩序，易于导致普通客户的强烈不满。

　　既然有VIP客户与普通客户之分，则二者确乎有所不同；但这有限的不同，并不意味着VIP客户的权利高于普通客户的权利。而在同一个时空中，银行允许VIP客户插队，普通客户从银行的这种制度安排中感受到自己被歧视，其实是一种很自然的人性流露和人格反应。

　　在享有相同权利的基础上，与普通客户相比，VIP客户或许享有略有差异的权利。但这种区别于普通客户的权利，是银行与VIP客户的双边约定，应当通过银行另行配置资源予以额外满足，比如专设针对VIP客户的窗口。

　　但事实上，银行却未如此行事，而是以牺牲普通客户的权利来实现VIP客户的权利，这样就把VIP客户的权利人为地推高成一种特权。银行把VIP客户和普通客户的权利对立起来，既损害了基本的社会秩序，又易于诱发仇富情绪的滋长蔓延。

　　本报特约评论员 滕朝阳