张田勘：科技部网站要做政府网站的表率

　　作者：张田勘

　　科技部官方网站开设的一个供浏览者咨询问题的栏目“公众问答”，近来出现很多与科技部工作职能无关的问题，诸如从狗生病如何医治到永动机专利如何申报，从孕前调理到中国足球有没有希望等，工作人员都耐心做出答复。对此，有网民评论，这是一个“很好很强大”的政府网站。

　　但也有人认为工作人员没有必要回复那些与科技部职能无关的问题，因为这会浪费真正有问题要解决的咨询者的时间。就在许多网民专门留言表示支持的时候，该网站在1月24日将此前网民有恶搞嫌疑的提问一删而空。(1月25日《南方都市报》)

　　笔者认为，科技部网站此前的做法是一种新气象和积极有益的尝试，更是一种深得民意的举措；科技部网站没有必要退缩，应继续前行和改进工作。

　　报道提到的所谓“恶搞”和“无聊”的问题不仅是用词不当，在实际判断上也大有偏颇。例如，网民有关如何对待小狗生病和如何解决“很黄很暴力”网页的问题，既不“无聊”，更不是“恶搞”，只不过可能问错了地方。这些问题，哪一个与科技沾不上一点边呢？

　　再者，网站有人认真回复是一件好事，而不是坏事。而“公众问答”栏目只需要做出更好的改进即可，比如对栏目做更明确的分工或再分出几个栏目，例如“大众科技”、“求医问药”。如果没有人力和时间，网站人员也应做出更为人性化的回复，比如针对有人问自己的狗生病了该怎么办，这样的回复就很好：“关芸长同学，建议你到兽医医院为它看病。”这才是有亲和力并能赢得公众喜爱的网站。

　　事实上，有些看似“无聊”的问题确实需要科技部网站当仁不让地向大众解释和回复，因为这是一个有效提高公众科学素养的好机会。例如，问永动机发明专利的，可以这样回复：一是令提问者找专利局网站，二是解释永动机是否在科学上能成立，三是鼓励探索者不要泯灭科学探索的信心和努力，而可转向其他科研项目。

　　有研究报告指出，目前，国内一些政府网站的在线办事能力比较弱，不少网站设置的网上投诉、领导信箱之类互动栏目纯为“摆设”。如此看来，类似科技部网站这样的政府网站是少了而不是多了。笔者认为，不仅科技部的网站，所有的政府网站都应基于如下特点来设计：网站有明显的分类，易于浏览；主题或功能鲜明；网上导航清楚，图像清晰；公众浏览感到轻松和实用；与公众的互动迅速，如迅速回复电子信件，马上答疑解惑。

　　如果政府网站能做到这些，那么，中国的公众就有福了。