乾羽：春运信息不对称比大雪更烦人

　　作者：乾羽

　　据中央气象台消息，1月28日我国部分地区可能还将出现大到暴雪。中央气象台预报说，从27日到28日，河南南部、湖北中东部、安徽中部和北部、江苏南部、湖南北部等地将出现中到大雪，局部地区有暴雪。因大雪广州火车站滞留在广场的旅客达到10万人；一些地方的客运也因高速公路的封闭而出现停滞。　　　　　　　

　　笔者也是因大雪而放缓了回家的脚步。本来我在10天前就订了从南京回家的车票，但是因为大雪，将原本27日下午出发的车票改签了。因大雪而推迟回家，自然是一件烦人的事，但让人更烦的是大雪来临后春运信息的不对称。如果说大雪是客观因素，不可能以人的主观意志为转移，但春运的承担者和组织者，却应该在出现意外情况后尽量把信息传递给旅客。否则，想回家的人，就会像热锅上的蚂蚁一样无所适从。

　　27日上午，我看到雪没有停，就想确定下午的车会不会停运。开始，我上网搜索汽车站的网站和热线电话，但遗憾的是，我没有找到专门的网站，一些网页上登载的热线电话和监督电话也已失效。接着，我通过114查询汽车站的电话，但让人郁闷的是，查到的热线电话一直打不通。忙活了半天，车究竟开不开，还是找不到确切的答案。当然，我可以去车站看个究竟，但是，春运回家，我不可能两手空空，那么，我是该带着行李去，还是不带行李呢？这也是个问题。而这些问题其实都是可以事先确定的，比如，如果车站有通畅的渠道告诉人们出行信息，如果乘客可以方便地查询出行情况，即使大雪造成了出行的不便，由于可以提前做准备，人们就不会那么郁闷了。

　　事实上，当大雪来临后，在某些地方，春运的相关信息一直是不对称的。当然，这场大范围持续的雨雪对春运造成了很大的影响，乘客却不知道有关部门是否做好了应对的准备，自己能否放心出行。据报道，一些地方的春运营运者说，雪后将组织力量集中运送，让身在外地的乘客安心回家过年，但乘客不知道何时会有加运，乘车的环境又是怎样。至于车票是否会涨价，车票是否好买等细节问题，乘客也需要一个明确的说法。

　　1月25日下午，温家宝总理来到京石高速公路河北涿州服务区和北京西站实地考察，并就做好春运工作、保障安全畅通作出部署。温总理强调，当前要着力解决三项任务，其中的一项就是保证广大群众安全回家过年。总理的指示为今年的春运工作定了基调，虽然大雪为春运增加了难度，但是，信息的公开和服务的热诚，却会将大雪带来的影响降到最低。否则，少了信息的畅通和对称，乘客将更难平息因大雪而带来的回乡焦虑。