广州日报：抗冰救灾硬仗 细节决定成败

　　本报评论员

　　昨天，中共中央政治局召开会议强调，要坚决打好抗冰救灾这场硬仗。

　　全国春运看广东，广东春运看广州。广州在疏导滞留旅客上的成效如何，将对全国春运秩序产生显著影响。

　　这些天来，我市各部门的工作人员都在废寝忘食地奋战着，确保了良好的春运秩序；未来几天，春运压力依然存在，如何一鼓作气、再接再厉地打好这场硬仗呢？

　　正如市领导在指导春运工作时所提出的：“细节决定方案的成败”。在抗冰救灾、春运疏导的过程中，只有注重细节，才能确保切实把应急工作做细、做实、做好。

　　在春运疏导工作中，为什么细节决定方案的成败？

　　一方面，这是应“急”的需要。面对罕见的春运“变数”，疏导工作必然是在大的方针下，按照具体情况随机应变、以变应变；而这又要求相关部门根据全省全市的统筹安排，及时调整思路、坚决落实上级指示。在这一过程中，要杜绝可能出现的“信号衰减”，把上级的应急方案落到实处，就必须确保各部门在贯彻过程中不变形、不打折扣；同时，发挥主观能动性，不断从具体细微处完善、细化工作。

　　另一方面，这是以“人”为本的需要。在这样的天气里，滞留旅客面临怎样的境况，我们不难想象——他们中的不少人正处于寒冷、饥饿、无助、焦虑之中。此时，作为工作人员，有责任换位思考，设身处地为他们着想，尽可能地把安抚、劝告、疏导工作做得更细致、更人性化，用一杯开水、一个盒饭、一个微笑、一声安慰，为他们送去温暖，化解不安。也唯有如此，才能确保良好秩序。

　　当然，滞留旅客的理解和配合也尤为可贵。对滞留旅客而言，在这种特别时期，及时调整行程、尽早退票，留在广东过年，无疑是眼下最为理性的选择。