李龙：政府部门要有道歉的意识

　　作者：李龙

　　对于今年南方雨雪天气导致的春运严峻局面，时至今日，仍有很多网民“拍砖”要求有关部门道歉，其中一个就是气象局。对此，中国气象局局长郑国光回应表示，气象局“无须为雪灾道歉”。

　　追溯过去的那场雪灾，之所以造成春运空前的压力，信息发布的不及时可谓原因之一。网友们认为，堂堂一个国家的气象局，对于一个长达半个月的大雪冰冻恶劣气候，居然没有预报，这不是一句事后的“对雪灾估计不足”就可以说得过去的，“由于气象局的晚报造成救灾行动的延后，使国家与人民生命财产遭受巨大损失，难道不应该向人民道歉吗？”

　　从技术上说，气象预测需要全面准确地反映多方面因素复杂作用的过程，就目前的大气科学理论而言，完全准确地预测未来的大气现象还不可能，这也是导致气象预报难以准确的主要原因。再加上此前国家气象中心专家表示，我国的天气预报模式与世界先进水平差距超过10年。有鉴于此，气象局才认为对于春运的状况，并没有多少道歉的必要。

　　客观地说，气象局可能有着这样那样的技术冤屈。但事实上，网友们的不满已经超出了技术的范畴，更多地指向于其事后工作总结时所持的态度。其一，气象部门自己已经坦承对雪灾估计不足，既然有不足之处，理所当然地就应该道歉；其二，即便气象部门在雪灾中没有什么失误，那么在回应公众质疑时，也应该本着对话沟通的意识，听取民意，考虑如何把以后的天气预报工作做好，而不是反问大家：有什么理由要我道歉？

　　而在此事背后，则凸显了这样一个问题，那就是作为一个政府部门，究竟应该采取何种方式来回应公众的质疑和不满。

　　作为舆论监督的一种，公众的质疑实际上也是一种民意，这种民意可能会囿于信息的不对称，导致质疑失当或者带有某种偏差。但一方面每个人都有监督权，也就是说每个人都有对政府部门工作提出建议甚至批评的权利；另一方面，政府部门要想消除公众的不满，应当拿出一种从谏如流的诚意态度，在一个平等对话的平台上，听取民意，并以自己所掌握的权威信息，为公众释疑。

　　从更深层次来说，政府部门在回应公众的质疑时，必须要有道歉的意识。公众的不满虽有时会带上情绪因素，但不满的同时往往也是一种纠错和期待，正如同批评也是一种促进和关心一样。政府部门对公众的不满和质疑作出道歉，不是什么丢面子的事，反而会有利于政府降低负面效应，并在一定程度上维护了政府的公信力。

　　大家都记得，雪灾期间，在长沙火车站，面对滞留旅客，温总理并没有为政府开脱，而是表示了深深的歉意。这一“伟大的道歉”既是对公众知情权的尊重，也是对自身管理职责的一种尊重。

　　当官员道歉、部门道歉去年走进深圳市民的生活中时，深圳市民俨然感受到了一个责任政府的为民执政意识。道歉，有时更多的是基于一份责任、一份民主执政意识，不一定拘泥于工作过错。