潘洪其：面对谣言我们尤需理性

　　作者：潘洪其

　　在灾害条件下，既然谣言是难以绝对避免的，政府无法做到“不惜一切代价”杜绝谣言出笼，而只能在谣言出笼之后，以理性态度和科学手段沉着应对。有时，谣言不过是由于权威信息暂时缺席而导致的一种变形的，失真的信息形式。

　　5月14日，汶川大地震后第三天，受“都江堰一化工厂发生爆炸”、“成都水质受到污染”的谣言误导，四川都江堰、崇州等地上万居民朝郫县集体迁移，成都市民开始恐慌性蓄水，一度导致超市、商场矿泉水被抢购一空。政府有关部门紧急辟谣，及时澄清事实真相，很快劝止了郫县万人大迁移，使当地局势和社会情绪归于平静。

　　大量既往事实表明，自然灾害常常导致各种各样的传闻、谣言在坊间流播，并在人群中制造出不同程度的恐慌，甚至引起社会秩序混乱。如何正确应对和处置自然灾害中的谣言，无疑是政府有关部门面临的一个严峻考验。这次都江堰、崇州、成都等地出现“化工厂爆炸”、“水质受污染”谣言后，政府部门采取了得力措施，一边及时发布权威信息，消除谣言的负面影响，一边对居民进行积极引导、悉心劝慰，有效控制了异常局面，避免了事态进一步扩大。当地政府的迅速反应和妥当处置颇值得肯定，而这种反应和处置表现出来的对于灾害谣言的理性态度，同样值得赞许。

　　很多传闻、谣言尽管是不实之辞，但其肇始或多或少都有一定的诱因。自然灾害发生后，人们置身于非常态的特殊环境，情绪处在持续的不稳定状态之中，一有风吹草动，就可能让人产生某些联想或误解，有的就形成了谣言并传播开来。如都江堰出现的“化工厂爆炸”谣言，就是由于当地一家橡胶厂起火，产生了浓烟和刺激性气味，在未了解真相前，一些人相信了“化工厂爆炸”之说，并自行采取避害措施，与其说他们是在盲目信谣、传谣，也可以说他们是在特定情境下进行了一次特别的心理活动。

　　都江堰、崇州、成都等地政府对谣言的妥当处置还证明，只要应对及时，措施得力，就能够迅速祛除谣言的影响，以权威的信息和声音稳定人心。在灾害条件下，既然谣言是难以绝对避免的，政府无法做到“不惜一切代价”杜绝谣言出笼，而只能在谣言出笼之后，以理性态度和科学手段沉着应对。谣言固然可能制造恐慌，但政府首先不能恐慌，而应当对民众承受谣言的能力，以及谣言可能引发的恐慌有客观的估计，不能一听到谣言在人群中传播，就以为人们都变成了被谣言蛊惑的“群氓”，以为局势已经失控，天下已经大乱，于是要么放弃任何努力听天由命，要么大动干戈采取极端手段严厉“整肃治安”。面对谣言，如果政府如临大敌惊慌失措，只会进一步刺激和扩大民众中业已存在的恐慌情绪，导致更为严重的灾难性后果。

　　并非每一个谣言背后都有居心叵测的阴谋，并非每一个造谣者、传谣者都是惟恐天下不乱的阶级敌人，大多数谣言，不过是由于权威信息暂时缺席而导致的一种变形的、失真的信息形式，人为夸大“敌情”无异于自寻烦恼。既然谣言已经破除，局势已经稳定，政府就不必斤斤计较耿耿于怀，不妨以宽容的心态“向前看”，集中精力投入救灾和灾后重建的工作。