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徐冰：且看中国平安如何危机公关的
作者：徐冰
中国飞人刘翔出人意料的退赛，将中国平安这个中国保险业巨头推到了舆论的风口浪尖。媒体翻检旧账，竟然发现在去年中国平安20周庆典启动暨刘翔出任中国平安公益大使签约仪式上，中国平安向中国田径队及刘翔本人分别赠送了一份保额达人民币1亿元的人身意外险保单——公众由此怀疑平安是否兑现保单，会不会赖账——赔还是不赔，立刻就摆在了中国平安的面前。
20日，中国平安通过媒体发出了一份正式回应：“基于双方前期达成的保险合同及对相关条款的理解，国家体育总局田径运动管理中心及刘翔本人不打算对中国平安提出索赔。”可满纸的官话和模棱两可，不仅无助于释疑，却似为汹涌的舆情火上浇油——作为一个上市公司，中国平安的表现实在太差了。它的股东有理由对其高管提出质询。
如果对照保单条文，赔还是不赔也许并不复杂。从惯常的情况，中国平安很难给出高昂的赔付。平安新闻发言人盛瑞生19日对媒体表示，此前赠送给刘翔的保单，是一份标准保单的意外险，因意外导致的伤残才能赔偿。这并不是什么特别奇怪的事，对中国保险业稍有了解就可明白其中缘由。除非身故，格式化的人身意外险保单，其苛刻的保险责任条款，使得出险后的赔付决定差不多成了一个奇迹。就此而言，中国保险业的风险控制看上去还是非常成功的。
可成功的风险控制，也未必就那么规范。中国平安赠送的那1亿元的人身意外险保单，更像是形象广告宣传而不是在做生意。在赠送那1亿元保单的时候，为公益做贡献的情绪激昂也许暂时让它忘记了风险——或者，风险根本就没有列入考虑——人身意外险极低的赔付率让平安从合同上就规避了绝大多数风险，从这个角度看，平安的慷慨，的确有底气。如果不是刘翔退赛过于突然，谁还会认为赞助体育明星有风险呢。何况，直到退赛发生，人们满脑子设想的都是如何享受刘翔胜利所带来的喜悦——在这一点上，平安的预见和那些倒卖奥运门票的人没多大差别。
如今，他们面临的苦恼也相似：高价票如何出手。
平安手中的“高价票”，已经从如何正面回应赔还是不赔，转变成了如何为自己的形象做好危机公关。国家体育总局田径运动管理中心及刘翔本人不打算对中国平安提出索赔的表态，使平安避免了表态赔还是不赔的尴尬。平安应该好好向耐克学习，“爱比赛爱拼上所有的尊严爱把它再赢回来。爱付出一切爱荣耀爱挫折。爱运动即使它伤了你的心”——人家成功地将风险，转换成了机遇。
(作者工作单位《中国经济时报》)