作者：马涤明

　　截至目前，全国已有10省区发现“结石奶粉”病例。三鹿公司称，事件系不法奶农向鲜牛奶中掺入三聚氰胺。有媒体披露，三个月前，三鹿公司及有关部门即已接到消费者投诉。　

　　拷问公共事件反应能力　

　　从目前所知的第一例患儿被发现到现在，已经过去了半年多的时间，由此看来，这一事件并非“突发”。仅在逻辑层面分析，既与“非母乳喂养”有关，那么首先就应当考虑到奶粉。那么，有关方面有没有迅速上报？我们不得而知，我们能够知道的情况是，直到9月10日媒体报道了甘肃一家医院接收了一名结石婴儿，问题才引起各方关注。而这已经是该医院6月以来收治的第14名相同病例婴儿。　

　　事件之初，“某品牌奶粉”这一谨慎措辞，很可能又让这种奶粉继续销售，将更多婴儿拖入危险境地。11日晚，卫生部发出“立即停用三鹿婴幼儿奶粉”的警告。至此，在这一疑似公共卫生事件发生半年后，人们首次听到了来自官方的权威警告。　

　　对于公共卫生事件，应急机制与能力是必需的。从“大头奶粉”事件、肠道病毒(EV71)感染事件以及非典等，我们的反应速度并不让人乐观。迟钝既可能源于某些人的漫不经心，也有地方基层“捂盖子”的习惯使然。这些年来，官员因公共卫生事件被严厉问责的不少，但是，一些人施展“坏事变好事”的能力、利用舆论进行自我表扬的事也不少。　

　　我相信，我们有能力迅速控制并处置“结石奶粉”这一公共卫生事件，我们更需要吸取类似事件的教训，提高公共卫生事件反应能力。

　　马涤明(内蒙古通辽　职员)　

　　企业的“道德血液”何在　

　　产品出了问题，不去忏悔和道歉，向受害者家属给予安慰和补偿，反而将主要精力用到推卸责任上。就算是奶源有问题，三鹿作为国内“最大的奶粉生产基地”，难道就没有常规性质量把关吗？自己没把好关出了问题，那就是你自己的问题。　

　　奶农卖奶是“论斤卖”，三聚氰胺价格差不多1万块钱1吨，折合5块钱1斤，奶农会这么赔钱赚吆喝吗？质量问题三个月前就出现，可三鹿方面一直坚持质量没有问题，现在开发布会却说“自检”查出了问题，什么样的仪器能在短短几个小时查出问题呢？前言不搭后语，漏洞百出，不符合常理。　

　　谁也不能保证永远不犯错误，问题是犯错后如何改正。如果面对错误，百般狡辩，强力推责，人们就会认为，这个企业不仅产品质量出了问题，企业道德更是“劣质产品”。　

　　温家宝总理曾说：“企业家不仅要懂经营、会管理，企业家的身上还应该流着道德的血液。”看看三鹿公司前后矛盾的“危机公关”，还有没有温总理说的“道德的血液”？如果企业都只是看到了自身利润，而忽略了道德发展和企业公民责任的追求目标，一旦形成社会性认同，也将是企业发展的灭顶之灾，因为谁都不愿意与不厚道的企业打交道。　

　　创民族品牌不容易，国家应该为民族品牌撑腰打气，但不能因为是民族名牌，就店大欺客、推卸责任啊！错了一次不要紧，还要错上加错，老百姓不喜欢这样的缺德者。　

　　雷泓霈(河南开封　教育工作者)　

　　监管问题也应纳入问责　

　　今年6月，在国家质检总局食品生产监管司的“留言查询”版内，就有消费者投诉问题奶粉，投诉者还发出呼吁：“请尽快查清奶粉是否有问题，为避免更多婴儿得此病。”　

　　2004年就发生过一次问题奶粉造成大头娃娃事件，此次又有投诉，应该迅速警觉起来。直到今日结石奶粉彻底曝光，才引起有关部门的重视，问题究竟出在哪里——网站管理员没有及时向上反映？只是作为一般投诉处理？还是反映了却没有引起足够重视？　

　　尽管投诉者反映的是婴儿得了肾结石病，表面上看是卫生部门的事情，但皆由食用同一品牌奶粉引起，那么质检部门应当主动与消费者联系，迅速抽取市场上的问题奶粉，而不是坐等消费者的再次提供“信息”。　

　　700吨问题奶粉在市场中流通，形势相当严峻。若有关部门能从消费投诉中早引警觉，迅速采取措施，就能够将损失降到最低点。快速反应是现代社会对政府部门的职责要求，能否做到快速反应，已成为检验各级政府部门管理水平的重要标志。　

　　结石奶粉事件的发生不是偶然，暴露出食品市场监管的不力。在消费者第一时间投诉后，有关部门却没有在第一时间作出快速反应，是不是也应当向社会作出明确的解释？我认为，对于这起奶粉事件，也应将职能部门的监管问题纳入问责范畴。　

　　舒心萍(北京　职员)