作者：王文琦

　　日前召开的全国宣传部长工作会议提出，要把坚持正面宣传与疏导公众情绪结合起来。这一新的提法，切合当前的形势。及时疏导公众情绪，既是一种艺术，也是一种科学的方法，必须积极研究、摸索。

　　古人云，“一言兴邦，一言丧邦”，意思是说，关键时刻一句话可以关系到国家的兴或亡。这话不但说明了舆论具有的巨大力量，也表明了疏导公众情绪的重要性。

　　客观地看，公众情绪往往具有两面性，它有时候具有强大的创造力，有时候也有着盲目性和破坏性。积极的情绪可能是生产力，消极悲观的情绪则可能是破坏力。此外，近年出现的一种“无直接利益冲突”的现象表明，没有明显倾向性的情绪，也可能借助外部事件引发冲突。面临各种复杂情绪，有关部门必须能够娴熟地激励积极情绪、保护生产力，正确疏导消极情绪，同时，善于发现和平抚潜藏于社会表层之下的不安定情绪。

　　百姓知情，天下太平。疏导公众情绪，最重要的一点，在于及时公开相关信息，第一时间披露权威信息，保障公众的知情权。那种对真相与事实尤其对涉及群众利益的问题秘而不宣、捂着盖着，忽悠百姓利益的做法只能适得其反，酿成更大的消极情绪。

　　发生于去年5月12日的汶川大地震是近年来我国遇到的少有的巨大天灾。灾区人民不但承受失去亲人、失去家园的悲痛，心理上也遭受着前所未有的打击。在这个时候，政府第一时间公开信息、展开救援，媒体第一时间组织报道，将抗震救灾等灾区信息及时发布，全民救灾热情被大大激发，使得灾区人民受到了巨大的安慰和鼓舞，情绪迅速稳定下来，积极投入到了抗灾自救。这是一场成功的全民救灾大战，也是成功疏导情绪的范例。其经验证明，及时向社会公布真相，才能化解不良情绪，也才能得到最大多数民众的理解和支持，众志成城，攻克难关。

　　但是，要真正做到信息公开透明，在一些地方还会经常遇到各种阻力。去年9月份，山西临汾发生特别重大溃坝事件，事故共造成254人遇难，在事件初期，当地曾试图瞒报遇难人数。随后，10月份爆出的山西霍宝干河煤矿“封口费”事件，也是足以令人引以为戒的教训。

　　前天，《瞭望》周刊发文称，鉴于金融危机影响加剧，中小企业停产倒闭增加，大量农民工返乡，就业压力加大，社会矛盾有可能尖锐化，2009年或将成为群体事件高发年。在这样的背景下，坚持把正面宣传与疏导情绪更好地结合起来，就显得尤为重要。