作者：韩浩月

　　一位网民编写的“北京地区2009年春运火车票购买指南”近日被各大网站转载，帖子详细列出了北京各站所有临客信息，并不断更新，被网友称为“超强攻略”。(1月8日《新京报》)

　　“拿到火车票的那一刻，想到终于可以回家了，都要哭出来了。”这句话让“指南”的作者印象深刻，也成了他制作“指南”的动力。而无数回帖的网民在看到这份“指南”的时候，无疑也像抓住了一条通往回家之路的锦囊妙计———回家的愿望如此强烈，但回家的路却很艰难。

　　去年春运期间大连一男子持刀闯进票务站强行买走火车票，今年杭州一位老人为了买到一张回家的票，通宵排队猝死在售票厅里……这样的新闻让人心酸。每当此时，我们总希望铁路部门能做点什么，但每年铁路部门通过媒体所表达出来的无奈，也让我们觉得面对全世界独一无二的春运难题，他们的确尽力了。

　　然而网民自制的回家“指南”，尽管不能保证信息权威，却能通过互联网如此风行，这足以让铁路部门静下心来自省：除了增加售票窗口、加开临客、调整车次等服务外，还能做哪些更人性化、更能满足旅客现实需要的服务？

　　网民自制购票“指南”是一种民间智慧，现在网络上最火的事情是大家一起集体给“铁老大”出点子，其中不乏建设性意见，希望这些民间智慧能真正为铁路部门所采纳。在高度信息化的网络时代，铁路部门掌握着权威、全面的信息，如果在信息处理和发布方面滞后于民间发布，无论如何说不过去。

　　□韩浩月(北京 媒体从业者)