作者：吾书之

　　1月7日凌晨，杭州城站火车站售票大厅发生一起悲剧，一位大伯通宵排队买票，猝死在售票大厅。据目击者说，大伯看起来60岁左右，身上穿的衣服灰扑扑的，他躺在地上，身子下铺着一层报纸。杭州铁路公安处证实了此事，但没有透露死者身份等其他信息。(1月8日《钱江晚报》)

　　一月雨飞，寒风刺骨。这名不知来自何方将回何处，不知姓名的六旬大伯，在异乡排着长龙的购票队伍前静静沉睡，再也不能醒来。一个无辜生命猝然殒落在售票厅,令人惋惜、悲痛和歉疚。更让人心酸的是，连获取这个消逝生命的名字，居然仍需等待。

　　那么，请记住这名 “六旬公民”吧。农民工返乡潮的人群，年复一年默默地承受着购票与拥挤带给他们的苦楚，这个苦痛让人感到悲伤和沉重。每一个生命都是宝贵的，每一个外出务工者急待回家看望老小的愿望都是真实的。然而，为何“一票难求”就能一直这么“难求”下去呢？既然铁路部门日前称到2012年可化解 “一票难求”问题，那么，对现有售票与打击“黄牛党”的硬件设施何以迟迟不跟进？

　　百姓顶着寒风通宵排队，没水喝、没东西吃、没法上厕所，为何我们的售票系统不全面升级，实行24小时售票呢？而这种加班售票并非高科技，也勿需常年操劳，一年就那么几天，只要我们心中装着服务对象，其实不难做到。特别在对“黄牛党”的打击上，我们首先应从清理“黄牛党”的源头做起。在对售票窗口的人性化服务上，我们能做的工作何不再细致一些？

　　请记住“六旬大伯”之死，这提醒有关部门不要忘记以人为本的责任。虽然“六旬大伯之死”还只是个案，但却是一个惨痛教训。春运即将开始，只有深深记住教训，才能查点我们服务工作中的不足与失误。我们的时代精神当然是向前看的，但是，只有对每一个消逝的生命加以惋惜和追思，才能从我们心底唤起真诚的反思，才能极大限度地充分盘活目前的公共服务资源，为我们的时代留下不再歉疚的服务注脚。