作者：沈月明

　　最近一起问题数码相机引发的事件，让笔者深切认识到一个国家的消费者权益保护法规对促进商家提高产品和服务质量的重要意义。

　　佳能公司去年11月上市的EOS5DⅡ数码单反相机，出现了夜景下“黑点”和某种照片格式下有“条纹”的问题。笔者在美国的一个朋友正好买了一台，发现问题后直接到商店要求退货。店员二话没说给他全额退了货，并一再表示歉意。这个摄影发烧友在一个大型电子展上结识了某相机品牌美国公司的销售经理，对方告诉他，因为美国对进口电子产品的质量和安全要求非常严，该公司销往美国的产品都是最高品质的。与之相对应的是，美国的消费者权益保护法律相当完善，顾客买到有缺陷或不满意的商品，完全有在一定期限内全额退款的保障。严格的质量标准，加上完全向消费者倾斜的消费者权益保护法，使世界各国的商家不得不提供最高质量的产品到美国市场。

　　相比之下，国内的消费者似乎没那么幸运。前一阵色影无忌摄影网有网友发了一个帖子——“抗议佳能在声明中对中国消费者的歧视！”原来同样就5DⅡ相机两个缺陷在网站上发表的声明，美国、英国、澳大利亚等分公司的版本中有“我们为这些现象可能带来的任何不便道歉”的字句，而佳能中国的声明中偏偏没有这一句。许多网友大感不满，纷纷向佳能中国网站写抗议反馈或打电话投诉。两天后，这个声明终于补上了道歉的内容。

　　联想到以往在退换和维修故障相机过程发生的种种困难、波折和不快，网友们的共识是：消费者权益保护法规的不完善，导致一些商家在对待西方和中国消费者时，摆出两副不同的面孔。虽然消费者的抗议和投诉有一定效果，但要让外国企业真正尊重中国市场，国家制订更严格的进口商品标准，出台更完善的消费者权益保护法规，才是解决之道。

　　其实更严格的商品质量监控体系和更完善的消费者权益保护法规，不仅有利于促进外国企业提供更优质的商品到中国，同样也有助于国内企业提高产品质量。比如，中国出口美国的食品，质量合格率连年超过99%，远高于国内合格率。原因并不复杂，因为美国标准高、管得严、罚得狠！