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江德斌:政府危机公关可以做得更好

http://www.sina.com.cn  2011年01月24日10:33  汉网-长江日报

  韩寒发文质疑成都政府2年前承诺将拍卖新建成政府大楼捐助汶川灾区,但截至目前仍未履行承诺。而近日,成都市政府办公厅信息公开处工作人员证实,除4号楼外均已处置完毕,变现资金15亿元全额通过成都市国库转入地震灾后恢复重建偿还专项资金专户,专项用于灾后恢复重建。部分政府机关只是暂时租用留守,并也将逐渐搬出。(1月23日《北京青年报》)

  韩寒是1月20日发的博文,22日,成都市政府在四川新闻网上发文,申明新行政中心只剩下4号楼,其余都已处置变现,15亿资金也转入专项资金专户。考虑到22日恰好是周六休息日,这个回馈信息等于是加班发布,表面上看,速度上还算及时。

  可韩寒的博文声称,他是在去年夏天经过新行政中心时,对该楼是否已拍卖捐赠产生疑问。因此,该问题是在去年就已经提出来,并且他委托成都媒体人士查问,直至后来自己打市长热线、发邮件询问,均没有得到确切回应。可见,从整个时间段来看,成都市政府的信息回馈太慢,工作人员的态度也含糊不清,使事件拖延下来,最终因博文的广泛传播,引起公众的强烈质疑,而不得不发文回应。但是,“诈捐门”仍然有一些地方不清楚,尚需得到进一步的解释。

  为何此前那么长时间都不回应,却在博文发布后匆忙应对?为何此前高调宣传拍卖捐赠,而后期的变现处置情况却异常低调?为何不公布详细变现情况,具体是哪些单位购买了多大面积,价钱又是多少?15亿元变现资金是何时转入专户中?剩余部分何时才能全部变现处置?这些事项不讲清楚的话,整个事件就不可能彻底搞明白。

  在整个事件中,成都相关部门明显处于被动状态。首先没有及时公布新行政中心的阶段处理情况,导致信息不明朗,公众不了解到底有无拍卖和捐赠。其次轻视公民的监督权,对市民的询问不理睬,回应含糊其辞。再者回应信息不够详细,仅有的一点数据和信息,没有解释清楚整个大楼的处理情况,反而令事件更趋迷茫。

  因此,为了平息“诈捐门”事件,成都有关方面还需继续公开信息,仔细解释公众疑问,假如其中存在问题的话,还应尽快做出纠正,以挽回政府信誉。

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