本报评论员 傅万夫

　　家门口的路灯坏了大半年，投诉了4个月也未见成效，于是，南京市民马先生再次致信市长信箱，结果遭遇“雷人”的答复———让他直接去找“南京市市政公用局”反映情况，而这个部门已经被撤销快一年了。(3月22日《扬子晚报》)

　　你要说人家没答复你，那显然是不准确的。据说第一次投诉后，尽管马先生一直没有看到成效，但在市长信箱的办理流程上，显示此事已经办理完毕，而且还很迅速。可马先生非但没有体会到如此高效服务的快感，反倒在第二次投诉后收到了一张空头支票———对方将他反映的问题一脚踢给了一个一年前就已经取消的部门。这种毫无实际作用的答复，或许远比路灯没有修好更让市民觉得困惑。

　　这种情况已经不是一次两次，也不仅仅是南京市独有。此前有关政府网站、市长信箱回复千篇一律，或者干脆了无音讯的报道也时有所见，以至于陕西省合阳县政府官网，只不过是将网友的投诉和疑问一一回复，就被网友赞为“最敬业的县政府网站”，甚至一度因为仰慕者太多而被瘫痪。

　　市长信箱跟一些地方搞市长接待日之类的活动有些相似，最大的区别就是，那些接待日活动是面对面的交流，而给市长信箱写信是通过网络的途径来沟通。只不过，如今网络比较发达，让人感觉通过网络来表达民意和听取民意比较时髦罢了。但不能因为某个地方政府赶了时髦，就说他们在与民沟通上很积极，反之就说不积极。有没有信箱，并非衡量政府部门服务的核心标准，但如果设置了市长信箱非但没给人排忧，反倒是添堵，这样的做法，则是服务理念不足的表现。

　　最近几年，我发现个别领导特别喜欢赶时髦———开通市长信箱很有噱头，于是一窝蜂地都去开通。节能减排比较流行时，各地又争先恐后去签军令状，完全不顾及自己有没有那个能力。这种盲目背后，就出现了一些信箱形同虚设，一些地方的节能减排变成简单的拉闸限电等尴尬场面。官员们在赶时髦中或许体会到了短暂的新鲜感，而公众却在这种时髦感消失后的冷漠中，感受着伤感。而这种伤感肯定会让政府部门的公信力受到损伤，导致以后不管赶什么时髦，都会被人误以为在作秀。这从山西省公开领导干部电话，首先声明不是在作秀中，就能够窥探出一二。