□ 李琼

　　“郭美美事件”引发的信任危机还在发酵中，社会关于红十字会的质疑也还在继续。新近爆出的问题有两个：一是央视记者调查发现，本应立足公益的红十字博爱服务项目变成了以推销保险业务为主的行为；二是在中国红十字总会信息发布平台公布了玉树捐建项目的资金情况后，一些网友发现，红十字捐赠的两所玉树灾区卫生院造价相差高达5倍。

　　针对这两个问题，红十字会均有回应。对于借慈善推销保险一事，声称近期将向社会公布针对商业红十字会的审计和调查结果，正在研究制订中国红十字会与企业合作的指导意见，进一步规范与企业的合作行为，明晰和企业合作的边界。而“两所妇幼保健院5倍差价”问题，则是建筑面积统计和报送错误造成。

　　从“天价餐饮发票”、到“郭美美事件”、“天价超声刀”再到捐赠信息发布平台遭质疑，到作为中国慈善事业的“正统”，中国红十字会所爆出的这一系列问题不仅激起公众持续的质疑和反感，在运作过程中的信息不透明，与商业机构的利益牵扯，专业化管理水平低下，官僚气息严重等诸多问题也从相对模糊状态走向真切和确证。

　　在近来爆出的一系列事件的推动和追问之下，我们开始清晰地发现，这样一个已有百年历史、接受了过千亿的善款和物资、有浓烈官方色彩的公益组织，其应有基本的运作规范和约束边界还是稀缺之物。不仅捐赠信息发布平台这种最起码的信息发布机制作为一种危机公关的应急手段仓促推出，以致信息不全，漏洞频出，在运作方式上，应该以怎样的原则和方式与企业合作这一基本问题，还尚在“正在研究制定”当中。

　　从社会舆论对中国慈善机构的长期呼吁来看，红十字会存在的这种种问题并不显得特别新鲜，近一段时间所爆出的问题只是证实了舆论的怀疑和猜测而已。值得反思的是，在此之前，这些问题，从来都只处于公众的怀疑当中，调查和追问显得无力，对于这样一个庞大、显著的慈善机构，整个社会一直缺乏一种正常发现问题的机制和实现监督的渠道。问题从隐形到显性，往往由偶然事件引发和推动。面对质疑，红十字会也常常止于被动澄清，仓促平息事端，少有主动反省和改进的诚意，更不见完整的整肃行动和纠错机制。

　　是什么遮蔽了红十字会这些并不难发现的问题？慈善机构又该以怎样的举动挽回信任？这应该是当前一系列“连锁反应”后应当追问的问题。如果一个慈善机构无论是在透明机制和清洁程度上都问题不断，饱受质疑，那“发现一起，解决一起”式的危机处理就远远不能挽回公信力。没有彻头彻尾的机制纠正，没有对慈善行动和慈善款项有实实在在的敬畏心理，没有面对压力的心理准备，这样的“曝光—澄清——再曝光—再澄清”的循环就没有尽头。