央视评论员 杨禹

　　政务微博绝对是2011年一个特别新的事物，今天是2011年的最后一天，我觉得政务微博正逐渐走到我们身边，它其实是在用一种存在感，一种透明感来消除公共服务的提供者和被服务者，之间的这种距离感。厦门湖里派出所，要求巡逻的民警在巡逻过程当中，必须发五条微博，让社区里的老百姓通过微博看到，原来民警在我们身边巡逻，这就是微博的存在感。

　　透明感是什么？民警一发微博，老百姓通过微博一看，连民警用什么样的手机来发微博都看出来了，然后就有老百姓质疑：你怎么拿了一个iphone来发微博。这样的透明感其实对于我们的公共服务提供者来说也很新鲜，对于被服务者来说就更新鲜，我想我们在新的一年里还会更加丰富体会这种彼此之间没有距离的服务和被服务。

　　政务微博其实是在用真实和真诚，来塑造一个有温度的人，在政务微博上跟公众进行交流，为公众提供服务，所有的内容必须是真实的，而且这个过程中，更重要的或者说让公众满意，或者不满意的那一点是什么？你到底真诚不真诚，最终微博都是一个冷冰冰的政府公共服务，或者公共管理部门服务的一个什么工具？而是变成一个有温度的人，比如说上海的地铁，它给自己塑造的形象上海地铁微博，要成为“一个有那么一点小资，但是很有担当的上海中年男人形象”。

　　在众政务微博中做得很好的宁夏银川市，当有一个职能部门的微博用私信把老百姓的意见反馈给市委市政府微博的时候，就用市委市政府微博直接发了一条大家都能看得见的微博批评他，说老百姓的意见干吗用私信来反映，完全可以公开地来进行交流，就像两个政府部门，职能的工作人员他们之间在讨论工作一样，而且老百姓都看在眼里，这样有温度的人就是一个最理性的一个政务微博的形式。

　　与此同时，政务微博这种形式需要我们要对它有一个越来越清晰的判断，它是丰富了我们公务服务的手段，但并不是要替代那些传统形式的公共服务，因为我们的很多公众在这一年里经历了很大的变化，从一开始不太了解微博，到本地，或者自己所身边提供公共服务者开通微博的时候，大家期待很高，希望通过微博能够解决跟自己密切相关的一些具体问题。但是我们看到，微博，特别是政务微博它不可能替我们的老百姓解决所有的问题，有时候只是一个信息沟通和收集渠道，很多问题还要转给我们传统的政府的职能部门去解决，那些职能部门能不能及时有效地解决问题，才能真正带给老百姓满意。

　　另外，微博上不可能让所有人都满意，很多人在这方面可能得不到最满意的解答和解决，也许还要骂骂人，还要提提意见，我想这都是政务微博的管理者和服务者，必须经受的考验。

　　政务微博在新的一年里怎么能够加快的发展，我想它是继续保持2011年的经验：它的自发成长和整体推动相结合。有些地方的政务微博是一些政府部门的工作人员，或者某一个部门自己来成长，来探索的。那么在很多地方一个成功的实践是来整体推动，因为这个地方所有的政府职能部门它需要整体，共同提高自己的水平，来形成一个公共服务的均等化的局面，两种力量共同结合，在这个过程中，政府部门的自觉还有商业力量的有效推动，以及公众的参与都非常重要。每一个有效的有温度的政务微博的背后，既有一个有温度的政务微博的服务管理也有每一个有公民意识、有参与感、有监督愿望的公众，所以你我，我们大家一起来努力。